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671 Views | 26.07.2010 | 16:45 Uhr
Nach etlichen Telefonaten und regem Schriftverkehr wegen eines von 1&1 irrtümlich eingeleiteten Umzugs des Komplettanschlusses verzögert 1&1 die Protierung des Anschlusses an die Telekom. Die Chronologie:
17. 6. Schreiben mit der Ankündigung des Umzugs, darin Fristsetzung für evtl. Änderungen: 17. 6.
17. 6. Telefonischer Kontakt: Hinweis auf Irrtum, Antwort: Umzug wird storniert.
22. 6. Schriftlicher Widerruf des Storno, da Frist 17. 6. nicht eingehalten.
24. 6. Telefonat Fr. K.: Storno nicht mehr möglich, da Telefonnummern bereits zurück an Telekom.
25. 6. Telefonat Fr. H.: kein neuer Vertrag erwünscht.
26. 6. Auftrag an Telekom
7. 7. 1&1 weist Portierungsauftrag zurück, obwohl Telefonnummern angeblich schon zurückgegeben (s. 24. 6.). Angeblich stimmen Name und Anschlußort nicht.
8. 7. 1&1 schaltet Telefon ab.
14. 7. Telekom hat mein Fax mit 1&1-Adress-Aufkleber für neuen Portierungsauftrag an 1&1 weitergeleitet.
23. 7. 1&1 schaltet DSL-Zugang ab.
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Durch diverse Fehler in der internen Abwicklung, diverse Anrufe auf der Hotline über Handy usw. musste ich dafür allerdings Verständnis aufbringen. Jetzt bin ich wieder umgezogen und bat darum, denn Anschluß doch bitte zum 31. 07. 10 abzuschalten und mir zur Not die restlich anstehenden Grundgebühren zu berechnen. Wie zu erwarten, wird da auf den Vertrag beharrt und man besteht darauf, dass dieser erst am 14. 10. 10 aus technischen Gründen auslaufen kann.
Kulanz gilt für dieses Unternehmen als Fremdwort!