Durch FlexStrom gelöste Beschwerde. | 426 Views | 12.08.2010 | 13:41 Uhr
geschrieben von Daniel Lück

FlexStrom AG (Berlin)

FlexStrom verweigert Neukunden-/Aktionsbonus

Es geht um einen Jahresvertrag Winteraktion 5600er Big Family 2009, der vom 01.03.2009 bis 28.02.2010 lief.

SCHLAGWORTE

Nach einem Jahr als Stromkunde bei FlexStrom habe auch ich fristgerecht zum Ablauf des ersten Vertragsjahres gekündigt. Die Schlussrechnung kam erst heute, nachdem ich diese telefonisch für 14Ct/Min. anforderte. Darin berechnete man mir einen kleinen Mehrverbrauch, ließ aber den mir zustehenden Neukundenbonus von 135,00 € wie bei vielen anderen Leidensgenossen weg.

Meine diesbezügliche Nachfrage bei der Kundenhotline wurde mit der Ablehnung des Neukundenbonus unter Verweis auf die AGB und der Aussage beantwortet, dass die Kundenhotline hier ohnehin nichts machen kann.

Wie schon oben dargelegt, wurde auch mein Vertrag zum Ablauf des ersten Vertragsjahres gekündigt. Er lief vom 01.03.2010 bis einschließlich 28.02.2010 volle zwölf Monate und entspricht damit der Mindestvertragslaufzeit.

Sofern die Flexstrom AG meint, dass man den Neukunden-Bonus nur bekommt, wenn man mindestens 24 Monate Flexstromkunde ist, müssen Sie ihre AGB auch dahin gehend deutlich formulieren. (Denn dies wäre die Folge der aktuellen Flexstrom-Auslegung -> 12 Monate Mindestvertragslaufzeit mit jährlicher Verlängerung bei nicht fristgemäßer Kündigung. )

Dann hätte damals zum Beispiel das Vergleichsportal Verivox die Regel anders als nachfolgend zitiert erklären und bei der Jahresstromkosten-Vergleichsberechnung ausser Ansatz lassen müssen, so dass ich mich bei der Anbieterauswahl anders entschieden hätte.

Zitat Verivox: "BITTE BEACHTEN: FlexStrom gewährt Neukunden einen Bonus in Höhe von 135 Euro (brutto). Neukunde ist, wer in den letzten 6 Monaten nicht von FlexStrom versorgt wurde. Der Bonus wird einmalig am Ende des ersten Versorgungsjahres gutgeschrieben und wird im Tarifrechner bereits berücksichtigt. "

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an FlexStrom AG: Zahlung des Aktionsbonus von 135,00 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.08.2010 | 14:02
Firmen-Antwort von: FlexStrom AG
Abteilung: Pressestelle

Sehr geehrter Herr Lück,

gerne prüfe ich Ihr Anliegen. Schicken Sie mir doch bitte eine kurze Mail mit Ihrer Vertragsnummer an marc. breidbach (AT) FlexStrom.de

Vielen Dank!

Freundliche Grüße

Marc Breidbach
Assistant Online Relations
FlexStrom AG

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


22.08.2010 | 15:17
von Daniel Lück gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Herr Breidbach von der FlexStrom AG hat die Erstellung einer neuen Schlussrechnung veranlasst, in der nun auch der Aktionsbonus korrekt berücksichtigt wurde. Vielen Dank.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!