Beschwerde lesen

Komme gerade zurück von meinem inzwischen achten Besuch bei Vodafone in der Sögestrasse in Bremen, um den Verbleib meines Handys zu klären, und wurde erneut "vertröstet"

Am 05.07 habe ich einen Vertrag (Vodafone Superflat Internet) inkl. einem iPhone 3GS abgeschlossen.

Ein Herr Sxxx (junger dynamischer Verkäufer) versprach vor einigen Freunden und mir, dass das Handy innerhalb von zwei Tagen geliefert werden sollte. Nach fümf Tagen habe ich das erste mal nachgefragt und es hieß, bis Ende der Woche werde das Gerät mit Sicherheit eintreffen.

Da es nicht geliefert wurde, habe ich den Laden seither wöchentlich ein bis zwei mal besucht und habe den Vertrag jedes mal vorgelegt (nach lange Wartezeiten im Laden versteht sich). Nach einem Monat wurde dann ein Kollege von ihm fündig - Herr Sxxx hatte im Vertrag (für Außenstehende nicht ersichtlich) angekreuzt, dass das Handy mit dem Vertrag übergeben wurde.

Hurra - da warte ich also bis zum 04.08. und habe nichts von meinem Handy, da es nicht bestellt wurde und ab jetzt wird es wirklich lustig.

Bereits nach drei Wochen hat man mir die Kontaktdetails der Firma Telcoland mitgeteilt, die mit der Durchführung des Versandes beauftragt wurde. Man hat mich mehrfach aufgefordert, mich direkt an Telcoland zu wenden, um das Problem direkt zu lösen.

Nur ist es mir a) nicht möglich während der Arbeitszeit kostenpflichtige Hotlines anzurufen (und leider decken sich deren mit meiner Arbeitszeit) und b) habe ich nie einen Vertrag mit Telcoland abgeschlossen sondern mit Vodafone, die die Schuld von sich weist und behauptet, dass Telcoland so lange benötigt. Naja, nach dem 4. August sollte jedenfalls alles besser werden und das Handy spätestens nach siebenTagen bei mir zu Hause aufschlagen. Es war nicht da.

Heute bin ich in der Mittagspause einmal mehr bei diesen netten Herren gewesen. Ich musste mir erneut anhören, dass Vodafone den versandauftrag längst versendet hat, aberTelcoland nciht reagiert und dass ich mich doch bitte selber an Telcoland wenden solle.

Ich weiß nicht einmal, was ich fordern sollte, einmal abgesehen von den zwei Monaten Grundgebühr, die mir schon abgebucht wurden (immerhin gut 100,-- €) außer, dass sich vieleicht endlich einmal ein Mitarbeiter bewegt und Druck macht. Mich ärgert extrem, dass ich da ständig hin laufen musste (das Telefon nimmt dort nie ein Mitarbeiter im Laden entgegen) und die ganze Zeit ohne Handy (mein altes war defekt, passend zum Auslaufen des alten Vertrages) auskommen muss. Dass ich nach sechs Besuchen feststellen muss, dass der Vertrag falsch aufgesetzt wurde (obwohl die tollen Mitarbeiter den jedes mal angeschaut hatten) und ich mich um deren Problemlösung kümmern soll.

Gibt es evtl. eine Pauschale die man über einem Anwalt für den ganzen Ärger geltend machen könnte (Rechtsschutzversichert bin ich zwar, habe aber noch nie selbige in Anspruch genommen)?

Jedenfalls ist so langsam der Punkt überschritten, wo ich diese Frechheiten noch hinnehmen möchte.