Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (22297)
Alice-Service nimmt immer drastischer ab
Wir sind seit Jahren Kunden bei Alice und hatten es oft mit weniger kompetenten Mitarbeitern zu tun. Nach wiederholten Beschwerden hatte sich dies meistens erledigt.
Unser Ärger begann, als wir uns einen HD-Recorder bestellt hatten. Die erste Mitarbeiterin, die dafür zuständig war, hat unsere bisherigen Daten gelöscht und somit unsere TV-Karte gesperrt und der neue HD-Recorder wurde auch nicht bestellt. Sie hatte, statt den Auftrag anzunehmen, uns einfach gelöscht. Die nächste Kollegin hatte ihren Fehler korrigiert. Der dann später zugesandte Recorder war von Anfang an fehlerhaft. Nach einiger Zeit wollten wir diesen dann tauschen. Sollte eigentlich problemlos klappe, sollte man zumindest meinen. Ein Paketzusteller sollte die alte Box mitnehmen und gleichzeitig die neue liefern. Dies hatte auch geklappt.
Nun staunten wir über unsere nächste Rechnung, die um über 100,-- € zu viel war. Nach einer Nachfrage bei der gebührenpflichtigen Hotline wurde uns mitgeteilt, dass unsere Austauschbox bei ihnen nicht angekommen sei. Erst nach vielem Reden fiel auch den Alice-Mitarbeitern auf, dass wir jetzt keinen Recorder haben könnten, wenn wir den alten nicht ausgetauscht hätten. Die Schuld läge jedoch bei uns, da wir uns keine Quittung von dem Paketunternehmer genommen haben, dass wir den alten Recorder abgegeben haben.
Wir sind sehr enttäuscht von dem Unternehmen und den vielen unfreundlichen Mitarbeitern, die oft nichts verstehen wollen. Wäre uns die höhere Abbuchung nicht aufgefallen, hätten wir von dem Recorder-Problem nie erfahren. Alice hat immer Zeit, wegen Neuerungen bei uns anzurufen, aber sich mit uns in Kontakt zu setzten bei Problemen, ist anscheinend zu viel verlangt!
Kundenservice wird bei Alice wohl nur klein geschrieben.
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Frechheit!
Am 29.10.2010 rufe ich bei ALICE an und frage, was denn nun ist. Ich habe noch immer keine Bestätigung oder Unterlagen bekommen. Die sagen mir: Alles schon rausgeschickt. AHA! Ich frage doof: AN welche Adresse wurde das geschickt? ALICE antwortet: Na, an diese (Adresse). Ich: Aber Moment mal. Das ist eine alte Adresse, wo ich mal gewohnt habe, vor über einem Jahr. ALICE: Ach, wohnen Die dort nicht?
Da haben die doch einfach meine alte Adresse aus ihrer Datenbank genommen. (Ich war vor über einem Jahr dort Kunde.)
So, Adresse habe ich korrigieren lassen. Ach ja, meine E-Mail hatten die auch die Alte. Tage vergehen.
09.11.2010 Heute war der Schaltungstermin. Ich hatte sogar am 08.11.2010 die Hardware geschickt bekommen. Leider konnte der T-Com Techniker kein Signal messen. Ich hatte auch noch keine Rufnummer oder Einwahldaten bekommen.
Also wieder bei ALICE anrufen:
Ich: Könnte ich wohl meine Rufnummer bekommen! ALICE: Aber klar doch! Hier diese Nummer haben Sie bekommen. (NUMMER) Ich: Aber das ist ja die gleiche wie meine damalige bei Ihnen. Wie geht das denn zu? ALICE: Oh! Ja, die ist ja gelöscht. Ich: Und was für eine Rufnummer habe ich jetzt? ALICE: Na, die hier. (NEUE NUMMER. Ist aber alles am 01.11.2010 an sie raus mit der Post, SCHNECKENPOST?) Ach so, wieder an die falsche Adresse! Ich: Und was ist jetzt mit meinem Anschluss? ALICE: Machen Sie einen neuen Technikertermin.
Ich schmeiß mich gleich weg.
Tipp für die Zukunft: Immer über Dienstleister bestellen, die Kontakte haben und Vertriebspartner sind, dann geht es evtl. reibungsloser.
Bei Fragen einfach schreiben.