Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich versuche seit einiger Zeit über Sie einen DSL-Anschluss bei mir Zuhause gelegt zu bekommen. Da es anfangs hieß, dass es grade noch nicht möglich wäre, habe ich mich eintragen lassen, Bescheid zu bekommen, sobald es eine Möglichkeit gibt.

Kurz darauf bekam ich dann auch wirklich Post, die mir einen Termin angab, wann ein Techniker zu mir käme. Dort begannen meine Probleme, da ich mittlerweile bei meinem vierten Termin angekommen bin.

Folgendes geschah bisher:

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(Ein Nachbar unter mir zog aus.)

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Termin Nummer 1: Telekom sollte zu mir nach Hause kommen und DSL anschließen, im Auftrag von Vodafone. Der Termin war auf dem Zeitraum zwischen 8 und 16 Uhr gelegt. Um 9 Uhr hatte ich bereits einen Zettel an der Tür, dass die Telekom da gewesen wäre, aber niemand geöffnet habe. Ich selber saß ab 7 Uhr im Wohnzimmer und arbeitete.

Termin Nummer 2: Telekom sollte abermals zwischen 8 und 16 Uhr zu mir kommen. Ein Techniker kam zu mir, schloss das Modem bei mir in der Wohnung an und sagte mir, er müsse nun den Anschluss einen Ort weiter freischalten. Er würde mich in 15 Minuten anrufen, um sich von mir sagen zu lassen, ob das Internet-Symbol am Modem nun aufleuchtet oder nicht. Weder Anruf noch der Techniker hatten an diesem Tag nochmal ein Auftreten bei mir.

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(In der Zwischenzeit zog ein neuer Nachbar in der Wohnung unter mir ein und beantragte Internet bei der Telekom und bekam es sofort angschlossen.)

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Termin Nummer 3: Da ich mir nicht immer aus dem Büro frei nehmen kann als Selbstständiger, vereinbarte ich einen Termin auf einen Samstag. Der Techniker kam, schaute am Haus in den Verteilerkasten mit den anliegenden Telefonleitungen, zog an einer Stelle zwei Kabel raus und steckte dafür die Kabel aus meiner Wohnung dort hinein. Zu diesem Zeipunkt konnte ich mich freuen, Internet zu haben.

Die Freude darüber hielt leider nicht lange an. Nachdem der Techniker wie der Blitz verschwunden war, stand besagter neuer Nachbar bei mir vor der Tür und beklagte sich, dass bei ihm nun weder Telefon noch Internet funktionieren würden. Er rief die Telekom an und meldete den Fehler. Einen Tag später war ein Techniker da und klemmte die Kabel, scheint´s, einfach wieder um. Diese Vermutung begründe ich darauf, dass der Nachbar nun wieder Internet hat und ich wieder keins.

Diverse Anrufe beim Kundenservice führten mich bis dato nur an den Punkt, dass ich bejammert wurde, dass die Telekom ja auch so gemein sei und Vodafone da auch nichts machen könne. Evtl wäre es auch so, dass nun wieder keine DSL Leitung frei wäre für mich. Ich soll mich abermals gedulden und nun warten, bis sich die Technik bei mir meldet, um mir zu sagen, ob nun noch was geht oder nicht.

Ich persönlich finde es schon nicht mehr schade, sondern sehr traurig, dass Vodafone sich so wenig hinter seine Kunden stellt. Letztlich entschied ich mich nicht für Vodafone, weil sie der günstigste Anbieter sind, sondern weil ich bisher ein gewisses Vertrauen zu diesem Anbieter haben konnte.

So wie der stand der Dinge im Moment ist, wird mich Vodafone als Kunde verlieren, sollte sich keine positive Entwickung ergeben, und ich gehe zur Telekom. Dort soll der Service zwar auch nicht toll sein, aber anscheinend bekommt der Kunde dort, was ihm zugesagt wurde, und das auch vorrangig vor anderen Abietern.

Mit Grüssen