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Sehr geehrte Damen und Herren,

auch ich muss mich von Ihnen und Ihrer mehr oder weniger kompetenten Kundenhotline andauernd hinhalten lassen! Ich warte nun seit fast fünf Monaten auf die Abschlußrechnung und eventuelle Rückerstattung, doch anscheinend ist bei Ihnen keiner in der Lage, den an Sie längst von den Rhein Main Netzdiensten (Grundversorger), nachweislich mit Datum belegbar, übermittelten Umrechnungsfaktor zu nehmen und eine Endabrechnung zu erstellen.

Bei meiner Endabrechnung Strom gab es keine Probleme, aber ist ja auch logisch, war ja nun auch eine Nachzahlung fällig.

Jedesmal kommen Sie mir mit der Aussage, Sie hätten noch nicht den Umrechnungsfaktor zur Berechnung der entgültigen Abrechnung, aber mein Grundversorger hat Ihnen diesen schon mehrmals übermittelt. Jedesmal das gleiche Spielchen, "Ich mahne den Faktor nochmals an". Meine Güte, scheint das schwer zu sein, dass Sie als Anbieter den direkten Kontakt zum Grundversorger suchen und kundenfreundlich agieren.

Ich habe wahrlich schon genug Geld für Ihre kompetente Hotline oder Zeit für Emails verschwendet.

Und Sie wundern sich, warum Ihre Kunden sich einen anderen Anbieter suchen. Ich sage Ihnen die Gründe nur von uns: keine Abrechnung, falsche Abrechnung, trotz sofortiger Mitteilung von Zählerständen, telefonisch, per Mail und auch schriftlich und dann von Ihnen falsch in den Computer eingegeben. Falsche Aussagen am Telefon und Ahnungslosigkeit an der Hotline. Unsummen an Hotline-Kosten bis der Fehler endlich korrigiert wurde. Nein, Danke!