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Flex-Strom RA'in Ute Sheriff:
Flex-Strom Rechtsanwältin Ute S.
FlexStrom:
Nächste Forderung von flexstrom
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1679 Views | 30.08.2010 | 16:16 Uhr
FlexStrom AG (Berlin)
180 € Mehrkosten, FlexStrom legt falschen Zählerstand zu Grunde
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben ein Komplettpaket mit 5.600 kWh/Jahr inkl. Nun kam eine Rechnung für den Zeitraum März 2009 - März 2010 mit einem Mehrverbrauch von 774,9 kWh; das enspricht bei einem Mehrverbrauchspreis von derzeit 23,30 Cent 180,54 € Mehrverbrauchskosten, die wir nun zusätzlich zu unserem Paketpreis begleichen sollen.
FlexStrom bietet die Möglichkeit, den Zählerstand online einzutragen, wenn ein Abrechnungsjahr zu Ende geht. Davon haben wir Gebrauch gemacht, was nachträglich im Kundenbereich auf der FlexStrom Homepage leider nicht mehr nachzuvollziehen ist.
Obwohl wir also unseren Zählerstand online angegeben hatten (nämlich 71.133 kWh), wurde in der nun erhaltenen Rechnung dennoch ein "rechnerisch ermittelter" Zählerstand zu Grunde gelegt, der (in unserem Fall) sehr realitätsfern ist.
Folgende Fakten:
01.03.2009 rechnerisch ermittelter Zählerstand 65.693,5 kWh
28.02.2010 rechnerisch ermittelter Zählerstand 72.068,4 kWh
Verbrauch = 6.374,9 kWh = 774,9 kWh Mehrverbrauch = 180,54 € Nachzahlungsforderung (inkl. MwSt)
Somit weicht der rechnerisch ermittelte Zählerstand vom tatsächlichen um 935 kWh ab (72.068 - 71.133), wonach wir tatsächlich 5.440 kWh Jahresverbrauch hatten, und somit noch innerhalb unseres Pakets lagen.
Wir erwarten eine neue, korrigierte Jahresrechnung, in der der korrekte, von uns ans Sie online übermittelte Zählerstand v. 28.02.2010 zu Grunde gelegt wird.
ofortantwort31.08.2010 | 10:53
Abteilung: Pressestelle
Sehr geehrter Herr Unger,
gerne prüfe ich dies für Sie. Schicken Sie mir bitte eine kurze Mail mit Ihrer Vertragsnummer an marc. breidbach (AT) FlexStrom.de
Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Assistant Online Relations
FlexStrom AG
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Ich hatte auch eine Beschwerde über das Kontaktformular auf der FlexStrom Homepage an den Support geschickt und heute morgen um 09:46 Uhr eine Rückmeldung erhalten, dass nach Durchsicht der Unterlagen festgestellt wurde, dass wir den Zählerstand rechtzeitig übermittelt hatten und eine korrigierte Rechnung erwarten dürfen.
Ich bin gespannt, was sich tut, und werde berichten, ob alles so läuft wie es von Anfang an hätte laufen können/müssen.
Beschwerde ist gelöst.
Das rate ich allen zu tun, die einen Vertrag mit Flexgas/Flexstrom haben. Möglicherweise kalkuliert der Anbieter damit, dass solche "Fehlrechnungen" vom Kunden nicht bemerkt werden.