Beschwerde lesen

Es geht um einen Jahresvertrag, Winteraktion 2009, partner 2004: In der Schlussrechnung vom 21.08.2010 wird der versprochene Aktionsbonus nicht berücksichtigt. In einem Antwortschreiben per Mail heißt es lapidar, er stünde mir nicht zu, mit Verweis auf die AGB.

In einer erneuten E-Mail bat ich um Aufklärung, weshalb mir der Rabatt nach zwölf monatiger Vertragslaufzeit nicht anerkannt werden soll. Anstelle einer ausführlichen Erklärung hieß es in einem Antwortschreiben, man hätte mich telefonisch nicht erreicht und wie bereits mitgeteilt, stände mir der Rabatt gemäß den AGB nicht zu.

Hierbei ist festzustellen, dass es in der Preistabelle vom 13.10.2008 unter Punkt 5, Bonus heißt: Der einmalige Aktionsbonus wird allen Neukunden am Ende des ersten Versorgungsjahres mit der jährlichen Verbrauchsabrechnung gutgeschrieben, insofern das das Vertragsverhältnis nicht vor Ablauf der ersten zwölf Versorgungsmonate gekündigt wurde.

Davon kann in meinem Fall keine Rede sein, der Vertrag wurde mit Ablauf des ersten Vertragsjahres gekündigt, lief also über volle zwölf Monate und entspricht der Mindestvertragslaufzeit.

Zudem ist von meiner Seite weiterhin anzumerken, dass die Umstellung auf den FlexStrom Tarif etwa sechs Monate gedauert hat und es im Vorfeld schon einige Problemen gab.