Beschwerde lesen

Ich war bei Vodafone bereits zwei Jahre (Mobilfunk-) Kunde und habe zu meiner Vertragsverlängerung/-änderung ein neues Handy bestellt. Das ging per Telefon freundlich und schnell. Nachträglich wollte ich am Tag des Handyerhalts noch eine Zusatztarifoption buchen und ging dafür in einen Vodafoneshop in Münster (Ismail Cördük - Wolbeckerstr. 54).

Der dortige Kundenberater fragte mich, ob ich nicht zusätzlich Interesse an einer Vodafone Mobile-Internet-Flat hätte, diese wäre für Notebookbesitzer gut, denn sie erhielten einen USB-Internet-Stick, mit welchem sie überall ins Netz könnten. Da ich kein Notebook besitze, lehnte ich das Angebot dankend und deutlich ab - auch eine angebotene Testphase hielt ich für sinnlos.

Als der besagte Kundenberater dann für die neue Tarifoption meine Daten überprüfte, sagte er, dass noch eine alte ungültige Adresse im System gespeichert wäre (ich hatte allerdings beim Handykauf per Telefon schon meine neue Adresse angegeben). Er gab mir zusätzlich zur Tarifänderung zwei weitere Blätter, die meine neue Adresse per Unterschrift bestätigen sollten. Ich las sie guten Glaubens und in der Versicherung der Rechtschaffenheit des Kundenberaters nicht.

Wie ich nun nach drei Monaten feststellen musste, handelte es sich um einen Vertrag über die oben genannte Internet-Flatrate, die ich ja sehr deutlich abgelehnt hatte. Der Kundenberater hatte mir den Vertrag als Adressänderung vorgelegt und mich unterschreiben lassen, ohne mich aufzuklären.

Nachdem mir Vodafone mit der Kopie des unterschriebenen Vertrags auch die Akquisitionsbestätigung für den Shop zusendete, gehe ich hier von arglistiger Täuschung aus. Der Kundenberater erhielt einen Glückwunsch von Vodafone für den abgeschlossenen Vertrag. Der war aber mündlich nie vereinbart worden. Ich habe auch nie Informationsmaterial oder Hardware erhalten, um den Service nutzen zu können.

Bisher habe ich zwei Beschwerdebriefe an Vodafone in Ratingen geschickt und keine Antwort erhalten. Meine Zahlung für den meiner Ansicht nach ungültigen Vertrag habe ich eingestellt und dafür eine Sperrung meiner Handynummer kassiert.

Ich bin wirklich schockiert über diesen Fall, da ich bisher mit der telefonischen Kundenbetreuung mehr als zufrieden war und auch sonst keine Probleme mit Vodafone hatte. Dieser Shop allerdings hat mein Vertrauen sehr erschüttert.