Beschwerde lesen

1 - Am 01.11.2009 begann die Stromlieferung durch Flexstrom. Es wurde der Tarif Bigfamily 5600 vereinbart. Der Paketpreis betrug 1.040 Euro für zwölf Monate (ohne Berücksichtigung von Bonus).

2 - Am 20.08.2009 wurde mir ein Angebot über die weitere Stromlieferung für das zweite Jahr von 1.504 Euro versendet. Also eine Preissteigerung von 44%.

3 - Als mir dieses Angebot zugestellt wurde, war ich im Urlaub, so dass ich nicht rechtzeitig, innerhalb von zwei Wochen, Einspruch einlegen konnte. Außerdem wurde dieses Schreiben so knapp vor Ablauf der Kündigungsfrist verschickt (acht Wochen), dass dieser Termin kurz danach ebenfalls überschritten wurde. Laut Vertragsbedingungen verlängert sich der Vertrag automatisch um zwölf Monate.

4 - Als ich am Telefon dem Kundenservice mein Problem erläutete und darum bat, mich aus dem Vertrag aus Kulanz aussteigen zu lassen, antwortete mir eine unfreundliche Frau, die sagte, dass es nicht gehe und dass ich eben Pech hätte.

5 - Darauf hin habe ich eine Mail an das Serviceteam geschickt, mit der Bitte um eine Kündigungsbestätigung.

6 - Am Nächsten Tag erhalte ich eine Kündigungsbestätigung ohne Datum. Aber Flexstrom erklärt mir, dass ich anrufen soll, weil sie mir ein günstigeres Angebot machen möchten.

7 - Als ich Flexstrom anrufe, um zu erfahren, ob ich ein günstigeres Angebot bekomme, sagte mir der Mitarbeiter, dass ich kein Angebot bekomme, weil ich die Kündigungsfrist verpasst hätte.

8 - Heute habe ich erneut eine Email bekommen, in der meine Kündigung abgelehnt wird.