Durch FlexStrom gelöste Beschwerde. | 592 Views | 26.09.2010 | 22:48 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2157376

FlexStrom AG (Berlin)

Überhöhte Schlussrechnung nach Standardlastprofil

Seit 01.03.10 bezog ich Strom von FlexStrom, erst Tarif "2400er Partner Winteraktion" und nach Preiserhöhung nach drei Monaten "FlexStrom 2400 Partner Regio".

SCHLAGWORTE

Zum 30.08.10 musste ich den Vertrag nach telefonischer Absprache mit FlexStrom wegen Wohnungswechsel kündigen (Verträge sind gebunden an die Zählernummer) - mit der Zusage, die Schlussrechnung erfolge nach den tatsächlich verbrauchten kWh.

So weit so gut. Gestern kam die Schlussrechnung für dieses halbe Jahr. Laut Zählerständen wurden exakt 881 kWh verbraucht, was auch im ersten Teil der Rechnung so bestätigt wird. Folgend wird erklärt, dass mein Verbrauchsvolumen nach Berechnung nach Standardlastenprofil 1.116,30 kWh beträgt - also 235,3 kWh mehr als tatsächlich verbraucht. Sämtlichen Arbeitspreisen auf der Rechnung (für beide Tarife) liegt nun dieser fiktiv errechnete Wert zu Grunde. Ich zahle für einen hypothetisch angenommenen Wert an kWh - den ich niemals verbraucht habe.

Im Moment bin ich auch an meiner neuen Adresse Kunde von FlexStrom, behalte mir aber einen Stromanbieterwechsel vor, da ich im Moment begründete Zweifel an der Seriosität dieses Unternehmens habe.

Warum schließe ich einen Vertrag ab, der einem ein genaues Paketvolumen zusichert, wenn dann fiktive Verbrauchswerte zur Berechnung heran gezogen werden?

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Meine Forderung an FlexStrom AG: Korrekte Schlussrechnung nach den tatsächlich verbrauchten kWh


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.09.2010 | 13:29
Firmen-Antwort von: FlexStrom AG
Abteilung: Pressestelle

Sehr geehrte/r von ReclaBoxler-2157376,

gerne prüfe ich Ihr Anliegen für Sie. Bitte schicken Sie mir eine kurze Mail mit Anliegen und Vertragsnummer an marc. breidbach (AT) FlexStrom.de

Vielen Dank!

Freundliche Grüße

Marc Breidbach
Social Media Relations
FlexStrom AG

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Kommentare und Trackbacks (4)


02.10.2010 | 21:23
von ReclaBoxler-2157376 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kurz nachdem ich meine Beschwerde hier veröffentlicht hatte, meldete sich ein Mitarbeiter von FlexStrom (Marc Breidbach).
Ich schickte ihm eine Mail mit der genauen Beschreibung, Vertragsdaten etc. Bis heute habe ich noch nichts von ihm gehört, werde aber alle Neuigkeiten hier posten.


08.10.2010 | 06:05
von ReclaBoxler-2157376 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wow, so schnell hätte ich nicht mit einer Lösung gerechnet..
Gestern kam die korrigierte Schlussrechnung nach den tatsächlich verbrauchten kWh.

Danke Hr. Breidbach. Schade nur, dass man sich erst auf diesem Weg Gehör verschaffen muss. Danke auch an die ReclaBox. :)


08.11.2010 | 15:38
von ReclaBoxler-2157376 | Regelverstoß melden
Nachtrag - mittlerweile sind mehr als fünf Wochen vergangen! Flexstrom sicherte mir eine Überweisung der Gutschrift innerhalb von drei Wochen zu. BIS HEUTE IST KEINE ZAHLUNG EINGEGANGEN!
Telefonisch ist keiner zu erreichen - ich fliege immer wieder aus der Warteschleife. Ich bin mittlerweile mehr als enttäuscht und würde jedem abraten, Flexstrom als Stromanbieter zu wählen.

27.01.2011 | 09:43
von Manuel Sagichnicht | Regelverstoß melden
Bei mir dieselbe Geschichte, aber statt einer gescheiten Rechnung, bekam ich gleich eine Rechnung aufgrund eines Standardlastprofils. Nun habe ich zudem noch das Inkasso Büro von FS an der Backe.

Das beste kommt noch: Die Rechnung wurde im Jahr 2007 gestellt und FS hat sich jahrelang nicht gemeldet, bis dann die Meldung von FS am 01.2010 kam.

Schade eigentlich, wäre doch eigentlich verjährt gewesen, oder?



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