Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Bekomme die versprochene Leitung nicht
Erst bekomme ich von der Telekom Bescheid, dass mein Vertrag in einer Woche bei denen abläuft, auf Nachfragen erfahre ich, dass Vodafone mein nächster Anbieter sei. Ein Anruf bei der Kundenhotline von Vodafone bestätigt mir, dass ich demnächst Kunde von Vodafone bin. Auf mein Bitten bekomme ich auch den Vertrag als Kopie zugeschickt, der angeblich vor zwei Jahren abgeschlossen wurde. Und die Unterschrift auf dem Vertrag ist nicht meine.
Ein nächster Anruf bei der Vodafone Kundenbetreuung, ich schildere den Fall noch mal und die Dame am anderen Ende erzählt mir, wie schön es bei Vodafone ist, und verspricht mir einen 50000 Anschluss. Ich erkläre mich bereit, dann eben keine Anzeige wegen Onlinebetruges aufzugeben, stattdessen zu Vodafone zu wechseln. Nachdem mit mir der Vertrag noch einmal mit allen Einzelheiten durchgegangen wurde, habe ich nun gewartet, bis der Anschalttermin näher rückte.
Ich telefonierte danach dann nochmals mehrmals mit der Hotline, weil jetzt nur eine 6000 Leitung bei mir geschaltet werden sollte. Man antwortete mir, dass das erst mal nicht anderes möglich sein kein, aber am Anschalttag bekomme ich auch sofort dann die 50000 Leitung, das lässt sich sehr einfach realisieren. Nun gut, wenn die netten Damen und Herren mir das sagen, muss ich das ja auch glauben.
Dann wurde bei mir der Anschluss am 20.09. geschaltet und siehe da, nur eine 6000 Leitung und keine 50000 Leitung, und selbst der Vertrag, der vor zwei Jahren angeblich abgeschlossen wurde, wurde nicht eingehalten, weil dort nämlich eine 16000 Leitung beantragt wurde. Mein nächster Anruf bei der Hotline am 21.09.2010, da sagte mir die Mitarbeiterin, dass ich am 24.09.2010 meine 50000 Leitung bekommen werde.
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Worauf ich dann sagte, dass davon aber nichts im Bearbeitungsstand auf der Vodafone Webseite steht. Worauf sie sagte: "Dann klicken Sie doch auf anpassen und verändern dort die Bandbreite". Und mit einmal wurde ein neuer Auftrag ausgegeben, wo der vorraussichtliche Anschalttermin der 30.09.2010 ist. Ein nächster Anruf bei der Hotline und mit einmal wußte keiner mehr, dass am 20.09 die 50000 Leitung geschaltet werden sollte, obwohl alles schon am 01.09.2010 besprochen und versprochen wurde.
Nun gut, dachte ich mir, wartest du eben bis zum 30.09.2010. Aber siehe da, heute den 29.09.2010 bekomme ich einen Anruf und nun weiß mal wieder keiner etwas, obwohl ich Tage zu vor mit der Hotline telefoniert habe, und es wurde mir jedesmal bestätigt, dass am 30.09 alles geschaltet wird.
Und jetzt soll erst einmal am 04.10.2010 geprüft werden, ob ich die Leitung überhaupt bekommen kann. Und selbst das scheint mir, als wäre alles nur eine Hinhaltetaktik, denn ich habe bis heute noch nicht einmal die richtigen Engeräte für die 50000 Leitung. Das ist doch die reinste Veräppelung, die hier stattgefunden hat. Aber mit schwerbehinderten Leuten kann man das ja machen. Und nun ist meine Widerrufsfrist auch abgelaufen, so daß ich nicht mehr kündigen kann. Ja so was ist toll, weiter so.