Beschwerde lesen

Drei Monate nach Ende meines einjährigen Stromliefervertrages mit TelDaFax (Auslauf 30.6.2010) habe ich immer noch keine Abrechnung und somit auch den Bonus nicht erhalten.

Auf Anrufe + Mails bekam ich zunächst zur Antwort,

• dass die Abrechnungsdaten bereits auf dem Schreibtisch des zuständigen Sachbearbeiters liegen (schön!),
• dann schriftlich (!), "Ihr Rechnungsdokument wurde bereits erstellt und wird Ihnen in den nächsten Tagen zugesandt" (hurra!),
• dann aber als Nächstes einen Hinweis auf (weitere?) unerklärliche + unerklärte Verzögerungen verbunden mit der vage ausgesprochenen Vermutung ("wir gehen davon aus"), dass der Sache "zeitnah" (wie will man dieses Kunststück nach 3 Monaten noch vollbringen?) nachgegangen werde
• und man bat mich um "ein wenig" (die haben Nerven!) Geduld.

Bisher hat TelDaFax sich nicht einmal bemüht, eine Erklärung für die Verzögerungen zu geben, was mir recht dickfellig erscheint. Ich bin daher auf Vermutungen angewiesen, die da lauten, dass ich wie vermutlich viele andere Kunden auch bewusst + künstlich hingehalten werde, damit TelDaFax die Auszahlung des Bonus und eines eventuellen Guthabens hinauszögern kann und möglichst ganz vermeidet - nämlich, wenn der Kunde schließlich resigniert und aufgibt.

Das habe ich allerdings nicht vor. Ich werde mich im Gegenteil darum bemühen, wie mit dieser Veröffentlichung bei ReclaBox, den Verbraucherschutz auf den Plan zu rufen, damit solche Praktiken im Interesse aller Kunden möglichst unterbunden werden.