Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe den Stromanschluss zum 31.08.2010 bei Ihnen gekündigt, da ich meine Wohnung aufgegeben habe, und ich habe auch eine Bestätigung von Ihnen erhalten. Anfang Oktober habe ich telefonisch vorsichtig nach der Endabrechnung gefragt. Die Dame in der Line hat mir bestätigt, dass die Schlussrechnung schon erstellt sei und zur Prüfung vorliegt. Dies dauert ungefähr zwei Wochen, da meine Rechnung ja nicht die einzige ist.

Der örtliche Netzbetreiber, den ich um Hilfe gebeten hatte, hat mir folgendes geschrieben:

Sehr geehrte Frau Reitz,

wie lange andere Lieferanten benötigen,um eine Schlussrechnung zu erstellen, entzieht sich leider unserer Kenntnis und ist für uns auch ohne Bedeutung.

Wir können nur sagen, wie es in unserem Hause gehandhabt wird. Da wir einmal pro Woche (in der Regel jeden Donnerstag) Schlussrechnungen erstellen, erhalten unsere Kunden diese sehr zeitnah zum Umzugstermin.

Wieso die anderen Lieferanten dies nicht schaffen, ist für uns nicht nachvollziehbar. Die Zählerstände haben wir an folgenden Terminen weitergeleitet:

Strom versendet am 07.09.2010 um 09:47
Gas versendet am 07.09.2010 um 09:44

Der Empfang wurde uns von beiden Lieferanten positiv bestätigt (per CONTRL, einem Datenaustauschformat zwischen den Energieversorgern).

Ab diesem Datum sind die Lieferanten theoretisch in der Lage, eine Schlussrechnung zu erstellen. Ohne die Zählerstandsmeldung des Netzbetreibers (uns) ist dies nicht möglich.

Leider müssen Sie sich nochmals an die alten Lieferanten wenden und diese mit den o. g. Übermittlungsdaten konfrontieren.

Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben.


Mit freundlichen Grüßen


BAD HONNEF AG

Da ich nicht gewillt bin, noch Monate zu warten, bitte ich um sofortige Zusendung der Abrechnung und Erstattung meines Guthabens.

Mit freundlichen Grüßen

E. R.