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480 Views | 27.10.2010 | 20:28 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bonusnummer 129205
Nach dem wir eine Rechnung bekommen hatten, natürlich ohne detallierte Aufstellung, forderte ich diese an und bekam sie heute.
Es sind alle Zahlungen einschließlich 10/10 erfasst. Nach meiner Rechnung ergibt sich ein Guthaben von 19,56 €.
Nun sollen wir aber zwei Abschläge von je 74 € für 09/10 und 10/10 nachzahlen, obwohl für diese Monate schon je 64 € gezahlt wurden. Es wurden also rückwirkend die Abschläge erhöht und wir sollen 148 € nachzahlen.
Sind dann 128,44 €, abzüglich Guthaben, dann der Abschlag von 74 € für 11/10, macht zusammen 202,44 € im Nov. Toll.
Der Stromverbrauch hat sich nicht erhöht, zumindest hat sich im Haushalt nichts geändert, aber genaues kann ich nicht sagen, auf der heutigen Rechnung sind keine Zählerstände vorhanden, zum Vergleich. Wir haben also Guthaben erwirtschaftet und sollen trotzdem nachzahlen? Mit höherem Abschlag?
Vielleicht sind wir ja auch nur zu blöd, die Rechnung zu verstehen.
ofortantwortLieber Stromkunde,
gerne werden wir uns um Ihr Anliegen kümmern.
Bezug nehmend auf den Sachverhalt erhalten Sie eine detaillierte Auflistung über Ihre Zahlungen in der Abrechnung.
Die Verbrauchsangabe mit den Zählerständen, sowie die Rechnungserklärung befinden sich auf der Rückseite der Abrechnung.
Die etwaigen Angaben werden wir Ihnen per E-mail zusenden.
Bei Rückfragen werden wir Sie auch gerne telefonisch kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice/Rechnungsteam
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Wofür die 128 € letztendlich erhoben worden, kann ich immer noch nicht nachvollziehen.