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Simyo:
Unerlaubte Abbuchung
Simyo:
Vertragsbruch von Simyo
|
484 Views | 02.11.2010 | 16:38 Uhr
simyo (Düsseldorf)
Keine Rückerstattung Restguthaben
Bestell-/Kundennummer: Kartennummer 000605221797 01785521399
Bei Simyo habe ich vor über drei Monaten meine Nummer zu einem anderen Anbieter portiert. Danach habe ich per Formular die Erstattung des Restguthabens beantragt und meine alte SIM-Karte mit Kopie von Personalausweis eingeschickt. Nach drei Wochen habe ich nachgefragt, was denn jetzt mit meiner Rückerstattung sei.
Als Antworten erhielt ich:
- Ist in Bearbeitung
- wir machen das gewissenhaft blabla und das dauert
- Ihre Antrag ist eingegangen und positiv bearbeitet und an den Netzbetrieber weitergeleitet worden
- wir machen das gewissenheft ....
Naja - was soll ich sagen - zig Emails - immer die gleichen Antworten und kein Geld.
Das ganze zieht sich nun schon 2 Monate. Da ich noch drei weitere Simyo-Karten habe, überlege ich mir jetzt echt, die auch wegzuportieren. Es ist doch unverschämt, einen Riesenformularaufwand zu treiben und dann das Geld immer noch nicht zu zahlen.
Eine Frechheit sonder Gleichen!
Was kann man da tun - Beschwerde bei der Bundesnetzagentur. Simyo denkt sicher, dass wg. 20 € keiner klagt - und damit haben sie wahrscheinlich recht.
Verbraucherzentrale - ob man damit was erreicht?
Es geht doch - erst eine Mail, man werde die Sache beschleunigen und danach war das Geld einen Tag später auf meinem Konto.
Nur frage ich mich, was da so lange geht.
Begründung: Die SIM-Karte bzw. der Rückerstattungsantrag sei nicht eingegangen. Die Bundesnetzagentur hat da gar nichts gemacht, die sind für solche privatrechtlichen Probleme aus Privatverträgen nicht zuständig und lehnen ein Eingreifen in solchen Fällen mit dieser Begründung ab. So schlau ist simyo auch, das zu wissen und deshalb bringt es nichts, mit der Bundesnetzagentur zu drohen.
für die Auszahlung des Restguthabens benötigen wir den Antrag. Wir schauen uns diesen Fall gern nochmals an. Sende uns bitte die Rufnummer und die Problem-Details an einfach
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team