Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Simyo:
Unerlaubte Abbuchung
Simyo:
Vertragsbruch von Simyo
|
265 Views | 08.11.2010 | 07:35 Uhr
simyo (Düsseldorf)
Rufnummernportierung wird durch Simyo behindert
Bestell-/Kundennummer: 0178-144XXXX
Seit bereits 14 Tagen versuche ich meine Rufnummer von SIMYO zu einem anderen Anbieter mitzunehmen. Während ich vom neuen Anbieter bereits am gleichen Tag den Eingang der Verzichtserklärung in Kopie bestätigt bekam, habe ich von Simyo bis Freitag, 05.11.2010, erst mal nichts gehört.
Also habe ich eine Email über das Kontaktformular mit nachfolgendem, sinngemäßem Inhalt geschickt:
1.) Ist meine Verzichtserklärung bei Ihnen eingegangen?
2.) Was muss ich tun, um mein Restguthaben nach erfolgreicher Portierung erstattet zu bekommen?
Ziemlch schnell bekam ich dann die Antwort, dass meine Verzichtserklärung eingegangen wäre und ich mich für alles weitere an meinen neuen Anbieter wenden solle. Heute erhalte ich dann wieder eine Email mit dem Inhalt, dass meine Verzichtserklärung nicht auffindbar sei.
Auf meine Frage zur Erstattung des Restguthabens ist man in beiden Mails erst gar nicht eingegangen. Weiß bei SIMYO überhaupt die rechte Hand, was die linke Hand tut?
Ich fordere die umgehende Freigabe meiner Rufnummer und werde die Erstattung meines Restguthabens nötigenfalls gerichtlich durchsetzen.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community
Aber nach dem heutigen Telefonat befürchte ich schlimmstes. Zuerst am 7.11. per Mail gesendet, und seit dem 10.11. täglich, ist bis heute noch nichts angekommen. Nachdem schon das Herausnehmen der Telefonnummer, aus dem Sim Team sich über knapp drei Monate erstreckte, fängt das gleiche Spiel jetzt wieder an. Für die Hilfe der Hotline reicht eigentlich ein Anrufbeantworter 'Wir kümmern uns darum'. Leider merke ich das nicht. Mit einem Sachbearbeiter wird man auch nicht verbunden.
Wenn das so weitergeht, werde ich die Rufnummer nicht mitnehmen können. Denn der Wechseltermin rückt leider immer näher. Leider ist es so, dass nur der zahlende Kunde ein guter ist. Wie soll man so was weiterempfehlen, wenn jemand nur ab und an mal telefonieren will.
Gruß
Garados
Du hast mir gestern die Rufnummer an einfach
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team