Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 881 Views | 09.11.2010 | 06:47 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7550547

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Paket 7 Tage in Zweigstelle, wird einfach nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: 95302181341537

Ich habe im Oktober bei O2 ein neues Handy bestellt. Dieses wurde von O2 auch wunderbar pünktlich am 30.10. verpackt und am 01.11. an Hermes übergeben und dort registriert. Dann auch von Hermes bis an die für meine Adresse zuständige Zweigstelle geliefert. Dort kam es am 03.11. um 7:28h an und hätte jetzt nur noch einem Fahrer für die Zustellung übergeben werden müssen. Das ist aber seit mittlerweile 7 Tagen nicht passiert, das Paket liegt einfach nur in der Zweigstelle herum, es wurde noch nicht EIN Zustellversuch unternommen.

BILDER
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1 Bild

Am 05.11. habe ich mich das erste Mal an Hermes gewandt. Zunächst per Mail, aber dann doch auch per Telefon - auf die Mail habe ich bis heute sowieso keine Antwort.

Anruf bei der 0900-Hotline für 1,49 Euro die Minute. Resultat: "Da sind wir nicht zuständig, da müssen Sie Arvato-Hermes anrufen." Immerhin eine 01805-Nummer.

Anruf dort.

Hermes: "OH, wirklich? Da schicke ich gleich eine Beschwerde hin. Ich verspreche Ihnen, das Paket kommt morgen."

SCHLAGWORTE

06.11.:

9:00h: Status unverändert. Hermes: "Ach, manchmal werden die Scandaten erst um halb 12 geupdatet. Rufen Sie dann nochmal an, dann können wir noch was machen, falls es heute wirklich nicht raus ist."

11:30h: Ist heute wirklich nicht raus:

"Da gab's doch schon nen Zustellversuch? " - Zwischen 6:07h und 07:28h? Das glauben Sie ja wohl selber nicht!"

"JA, da kann ich auch nix machen. Ich stell sie mal durch."

"Ja, da kann ich auch nix machen, ich stell sie mal durch."

"Ja, da kann ich nix machen, da ist ja schon eine Beschwerde hingegangen. Die haben vermutlich zu viele Päckchen. Montag kommts bestimmt."

08.11.:

Montag kommts bestimmt nicht.

Hermes: "Ja, da können wir nichts machen. Rufen Sie o2 an."

O2: "Was sollen wir denn da machen? Spinnen die? Die sind doch der Paketdienst! So was hab ich ja noch nie gehört! Rufen Sie Hermes an."

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung, Freundlichkeit, Rückerstattung des Lieferpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.11.2010 | 15:42
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab.

Diese Beschwerde haben wir bereits in bearbeitung. Selbstverständlich stehen wir Ihnen unter:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zur Verfügung. Bitte geben Sie bei der Anfrage Ihre Reclabox-ID: 34938 an.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


10.11.2010 | 11:14
von ReclaBoxler-7550547 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mittlerweile hat sich Hermes gemeldet - das Paket kann zwar nicht mehr zugestellt werden, aber immerhin habe ich jetzt konkrete Ansprechpartner, sollte nochmal etwas nicht funktionieren. ;-)




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