Durch TelDaFax i.I. gelöste Beschwerde. | 465 Views | 09.11.2010 | 14:38 Uhr
geschrieben von H. Schmidt

TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)

Teldafax behält Guthaben ein!

Bestell-/Kundennummer: 3707745

Ich habe wie schon einige andere Teldafax Kunden die schmerzliche Erfahrung machen müssen, dass Teldafax eigenmächtig das Geld Ihrer Kunden einbehält, ungerechtfertige Forderungen abbucht und Guthaben nicht erstattet.

SCHLAGWORTE

In meinem Fall habe ich in gutem Glauben den Gasanbieter per August 2010 gewechselt und habe einen Vertrag mit Teldafax abgeschlossen (Tarif 1608, jährliche Vorauszahlung). Als Abschlagszahlung wurde mir eine gegenüber den Vorjahren 8 mal so hohe Abschlagszahlung angekündigt. Ich kann nicht sagen, ob Teldafax mein bisheriger Verbrauch vom Voranbieter bzw. Grundversorger bekannt war - ich gehe aber davon aus.

Diese Ankündigung und die Abbuchung lagen zeitlich so kurz auseinander, dass ich nicht mehr widersprechen konnte. Habe es jedoch umsonst per e-Mail versucht.
Auf jeden Fall wurde der viel zu hohe Betrag abgebucht.

Nachdem ich Teldafax umgehend mitgeteilt hatte, dass der (Jahres-) abschlagsbetrag viel zu hoch sei, wurde der Abschlagsbetrag korrigiert und mir mitgeteilt, dass dem so sei und ich umgehend den Differenzbetrag zurück erhalten würde.

Am 02.10.2010 bekam ich dann eine e-Mail folgenden Inhalts:

Sehr geehrter Herr,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Dass Sie Ihr Guthaben bis jetzt noch nicht erhalten haben, tut uns sehr Leid. Die Verzögerung beruht auf der Umstellung unserer Finanzbuchhaltung. Diese Umstellung erfolgt wiederum, um derartige Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.


Mit dieser Maßnahme optimieren wir für Sie, wie bereits in unserer Serviceoffensive angekündigt, unseren Kundenservice.

Bei weiteren Fragen senden Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen unser Service-Team unter der Rufnummer 0180 / 400 10 20* an.

Mit freundlichen Grüßen

TelDaFax SERVICES GmbH
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf

Bis heute habe ich zahlreiche Telefonate mit dem Service von Teldafax geführt und mehrere e-Mails geschrieben. Man wird jedoch ständig vertröstet. Mal soll angeblich die Bearbeitung eines Mails 10 Tage dauern (". In Einzelfällen kann eine Bearbeitung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen."), mal der Hinweis auf die angebliche Umstellung in der Buchhaltung, mal der Standardspruch: "Ich werde Ihr Anliegen weitergeben".

Ich fordere hiermit nochmals die Firma TelDaFax auf diesem Wege auf, mein Guthaben + anteilige Zinsen basierend auf einem Jahreszinssatz von 2% auf mein Konto zu überweisen (Kundennummer: 3707745). Gleichzeitig zu dieser Beschwerde werde ich unverzüglich eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einlegen und wenn bis zum 22.11.2010 mein Geld + Zinsen nicht auf meinem Konto eingegangen ist, werde ich eine Strafanzeige bei der Polizei bzw. der Staatsanwaltschaft erstatten.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an TelDaFax Holding AG i.I.: Erstattung meines Guthabens + Zinsen


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (4)


10.11.2010 | 14:57
von Andre Kempka | Regelverstoß melden
Die Bundesnetzagentur interessiert das auch nicht. Diesen Weg bin ich auch schon gegangen. Habe die Verbraucherzentrale jetzt informiert über die Machenschaften der Fa. Des weiteren wird sich meine örtliche Presse mit dem Fall befassen. Ich werde für meinen Teil morgen den Weg zur Polizei machen und dort Anzeige erstatten, wegen Unterschlagung. Kann hier gerne das Aktenzeichen einstellen, vielleicht möchte sich da noch irgendwer mit dranhängen. Ich warte erst seit etwas über fünf Monate auf meine Kohle.

11.11.2010 | 08:14
von H. Schmidt | Regelverstoß melden
Gut zu wissen. Übergebe die Sache jetzt einem Fachanwalt für Vertragsrecht. Werde informieren, wie es weitergeht.

11.11.2010 | 17:14
von Christian B. | Regelverstoß melden
Macht es denn Sinn, diesbezüglich Klagen zu sammeln und einen gemeinsamen Anwalt zu beauftragen? Also, nach dem Motto, dass dieses Vorgehen systematisch geschieht?

16.11.2010 | 17:43
von H. Schmidt gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Teldafax hat nach einer schriftlichen Beschwerde reagiert und das Guthaben überwiesen. Trotzdem alles in allem ein sehr kundenunfreundliches Verhalten - vor allem, dass eMails (außer einem Standardtext, dass es dauern kann) nicht beantwortet werden.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!