GLS Germany (Neuenstein)
GLS leistet keinen Schadenersatz
Ich bin Händler und verschicke meine Pakete mit GLS.
Die sind günstig und ich habe keine großen Erwartungen an die, jedoch wurden 3 Massivholztische, die in mehrfacher Kartonnage, umwickelt von Luftfolie und Stretchfolie, im Karton, extrem beschädigt und somit ist ein Schaden von 352,70 € entstanden.
Diesen will GLS nicht übernehmen da Ihre "Computer" keinen Schaden festgestellt haben und der Kunde mit seiner Unterschrift die ordnungsgemäße Übergabe des Pakets bestätigt hat.
Wie soll der Kunde aber sehen dass was beschädigt ist wenn das Paket zu ist?
Wenn man es schafft, einen Massivholztisch zu zerbrechen dann muss es eine gewaltige Wucht sein die auf die Pakete gewirkt hat.
Gibt es eine Möglichkeit eine Sammelbeschwerde an die Presse etc abzuschicken?
Ich habe gesehen dass sehr viele Leute sich über GLS beschwerten.
Bzw welche Chancen hätte ich mit einem Anwalt? Vielen Dank im Vorraus für eure Antworten.
02.02.2014 | 14:43
Abteilung: Customer Service Schwerin
Guten Tag,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Wenn die Verpackung beschädigt ist, dann macht man einen Vermerk, wie angenommen unter Vorbehalt.
Stellt sich bei anschließender Überprüfung durch den Unternehmer heraus, dass der Inhalt nicht richtig gesichert war, dann werden Sie auf dem Schaden sitzen bleiben.
Hier kann nur ein Sachverständiger einer Versicherung helfen, denn was will man WEHM etwa, etwas nachweisen?
Es sind Teile abgesplittert an den Kanten und Ecken und die Tischplatte wurde quasi aus den unteren Beinen und dem Gestell rausgerissen.
Ich habe den Tisch als Retour zurückbekommen und er sah echt brutal aus.
B. G:
Frage mich auch wie ein Computer sowas erkennen kann.
Zudem habe ich soviele Schichten Kartonage und Luftfolie drin dass man an der verpackung garnichts erkennen könnte.
Bei einem Schminktisch, ebenfalls MASSIV Mahagoni ist das komplette Bein abgebrochen.
Wie soll so etwas gehen frag ich mich.
Pokwan Hull:
Wie kann denn der Sachverständiger im nachhinein prüfen wie es verpackt war?
Ich habe 3 Augenzeugen die hier im Lager anwesend waren und mitgeholfen haben beim einpacken.
Pro Verpackung ist ca 1 Std draufgegangen um die Risiken auszuschliessen.
Momentan ist es eine 50% Rate was das heile Ankommen der Tische entspricht.
Habe an GLS mehrere Detailbilder geschickt vom 1ten Retourtisch, die anderen 2 sind noch nicht als Retour zurückgekommen.
Nur ne Computergenerierte Standardantwort.
Vielen Dank für die Antworten an alle.
schicken Sie die Bilder an den zuständigen Sachbearbeiter der Schadensabteilung in Ihrem Depot. Nicht an GLS Deutschland.
Mit freundlichem Gruß
Nicolai Wellenstein