Beschwerde lesen

Und hier eine weitere Beschwerde über Hermes.

Am Montag wurde ein Paket an mich verschickt, welches dann laut Sendungs-ID am Mittwoch in Zustellung war. Der Tag verging, (ich hatte es extra so organisiert, dass den ganzen Tag über jemand zu hause war) und natürlich traf kein Paket ein. Auch kein Zettel war im Briefkasten zu finden.

Am Donnerstag dann die Statusänderung: Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes- Zweigstelle, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.

So ein Quatsch. Es war immer jemand da.

Gestern ging das Paket wieder in Zustellung. Ich habe natürlich wieder drauf geachtet, dass den ganzen Tag über jemand zu hause war. Doch auch gestern natürlich kein Paket, und kein Kärtchen im Briefkasten.

Heute morgen also wieder: Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes-Zweigstelle, da Sie beim 2. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.

Später dann:

12.11.2010 11:12:22 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

Dann rief ich bei der teuren Hotline an (eben hab ich dann raus gefunden, dass es ja auch billiger geht). Der Mitarbeiter war sehr freundlich, konnte mir allerdings auch nicht so wirklich weiterhelfen, denn mein Anliegen war/ist, dass das Pakete heute (!) eintrifft. Außerdem ging eine Beschwerde raus, da ich mir ziemlich sicher bin, dass der Bote nicht mal da war.

Ein paar Stunden waren vergangen, und natürlich war wieder kein Bote da. Ich rief also wieder bei der Hotline an, die Mitarbeiterin auch ganz in Ordnung, konnte mir aber noch weniger weiterhelfen, da sie nur das sagte, was ich auch selber in der Sendungsverfolgung lesen konnte, und was natürlich nicht stimmte (z. B., dass der Fahrer um 11:12 Uhr losgefahren sei. Das ist natürlich Quatsch). Außerdem sagte sie mir, dass sie das Paket gerne zu einem Paketshop umleiten könnte, wo ich es dann Montag Abend abholen könne. Montag Abend, dass ich nicht lache. Ich will das Paket heute.

Da sagte sie, sie könne überhaupt nichts machen, und die Fahrer seien ja bis 21:00 Uhr unterwegs (Ihr Kollege erzählte mir, dass der Bote gestern und vorgestern um 8:30 und 9:30 dagewesen sei, warum also heute nach 15:00 Uhr? ). Wenn das Paket bis 20:30 Uhr nicht da sei, solle ich nochmal anrufen und eine Beschwerde bei den Kollegen raus geben.

Toll, was bringt mir das? Ich will einfach nur das Paket heute noch bekommen, nicht mehr, nicht weniger.

Also liebes Hermes Unternehmen, was ihr da abzieht ist eine Unverschämtheit und ich werde ganz sicher nie wieder mit Hermes "arbeiten".