Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Lieferung nach 20 Uhr, Lieferung Sonntag, Firmenfahrzeuge
Heute muss ich es einfach mal loswerden.
Die Fahrer vom Hermes-Versand in Rosenheim kennen wohl keine normalen Lieferzeiten. Sie liefern aus, wie sie gerade Lust und Zeit haben. Da kommt ein Paket am Sonntag Nachmittag, das andere werktags um 21:00 Uhr. Hinzu kommt, dass die Fahrer immer mit alten Firmenfahrzeugen (meist Handwerkerfahrzeuge) unterwegs sind.
Wenn man dann beim Klingeln aus dem Fenster schaut, wundert man sich bisweilen - eigentlich hat man doch gar keinen Handwerker erwartet - und schon gar nicht um diese Uhrzeit. Ich glaube, dieses Vorgehen der Paketfahrer ist nicht im Sinne der Firmenphilosophie - oder etwa doch? Günstig ja, aber nicht um jeden Preis!
23.11.2010 | 08:56
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 35259" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Ein leuchtender Punkt in der Servicewüste Deutschland, ja wohl.
Oder sollte sich HERMES etwa noch dafür entschuldigen, dass Sie nun den Auftritt von Ernst Mosch und seinen Egerländern in der Hitparade verpasst haben?
Beschwerden gibt's (*kopfschüttel*), brrrrrrrrrrrr #-{
Anstatt nun froh zu sein, dass der entsprechende Auslieferer TROTZDEM noch kommt und den Kunden beliefert, wird nun darüber gemeckert. Der Mensch ist doch eine mehr als eigenartige Spezies, wie man auch an dieser "Beschwerde" wieder mal sehen kann.
Ich möchte nicht wissen, wie die "Beschwerde" ausgesehen hätte, würde die Lieferung des Paketes etc. sich um einen oder zwei Tage verzögern.
Ach ja, und außerdem fährt Hermes sogar Samstags und Sonntags Pakete aus, nur damit die Kunden nicht zu lange warten müssen, wenn - wie z. B. in der Vorweihnachtszeit - ein Großaufkommen an Paketpost unterwegs ist.
Und bevor ich es vergesse - nein, ich bin kein Hermes-Mitarbeiter, ich denke vielleicht nur ein wenig anders als die meisten.
Dieses Unternehmen wirkt auf mich nicht besonders seriös.
Hermes braucht sich aufgrund der miserablen Bezahlung seiner Mitarbeiter und der üblen Gewinnmaximierung nicht über Schäden und den immer schlechter werdenden Ruf wundern.
Meine Vermutung ist, dass die Hermes Paketfahrer nur am späten Abend und am Wochenende liefern, weil sie tagsüber die Fahrzeuge nicht zu Verfügung haben. Dies ist wiederum so, weil die Lieferfahrzeuge eigentlich gar keine sind, sondern Handwerkerfahrzeuge (Aufschrift: Zimmerei xy, Malerbetrieb xy).
Vielleicht wird meine Beschwerde so etwas deutlicher.
Grüße.
Noch am Rande bemerkt. Nach 20:00 Uhr am Abend und am Sonntag will ich nicht und von niemandem mehr belästigt werden. Da kann das Paket auch noch etwas warten. Meine Kinder sind zu der Zeit im Bett und ich oft kurz danach auch. Aber, dass wissen ja nur die, die auch selbst morgens aufstehen müssen.
Und auch mir wurde bereits durch einen Hermesfahrer an einem Sonntag mein Paket geliefert und soll ich Ihnen mal was sagen, ich war sogar froh darüber, da ich die Sachen, die ich erhalten habe, am Montag benötigt habe.
Ihr Nachbar wäre ich dennoch gerne. Ich glaube, wir hätten unseren Spaß. ;o)
So und morgen lesen wir eine neue Beschwerde, wo sich wieder darüber aufgeregt wird, dass Hermes nicht ausliefert oder zur frühen Uhrzeit kommt, wo der Empfänger dann nicht zu Hause sein kann (weil Hermes ja bekannt sein muss, dass derjenige arbeiten ist).
Wo ich hier an der Beschwerde einzig und allein etwas sinnvolles finde, ist die Tatsache, dass die Fahrzeuge doch etwas merkwürdig erscheinen, da es sich hierbei wirklich um irgendwelche Fahrzeuge handelt, wo in der Frontscheibe lediglich ein Schild eingeklemmt wird, was einem mitteilt, dass es sich um einen Hermesfahrer handelt.
Da sollte sich doch irgendwer auskennen. Auskunft erwünscht.
Sonntagsarbeit wirklich nur für lebens notwendige Dienste - dazu zähle ich keine Pakete- oder Postlieferungen.
Wenn es mal die Ausnahme ist, kann man ja damit leben, aber man sieht die Fahrzeuge ja regelmäßig Pakete nach dieser Zeit ausliefern.
Wenn das Volumen in der vorgegebenen Zeit regelmäßig nicht bearbeitet werden kann, muss man wohl an der Logistik mal was ändern. Andere Unternehmen schaffen es ja schließlich auch!
Beschwerde ist gelöst.