Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 328 Views | 27.11.2010 | 10:46 Uhr
geschrieben von Alexander Kölsche

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes liefert einfach nicht

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Nr. 95326114340671

Ich habe am 18.11.00 ein Handy bestellt über den "myhandy" tarif.

Am Anfang hieß es, das Handy ist innerhalb von 48 Stunden da.

Jetzt halte ich es leider immer noch nicht in meinen Händen.

Angeblich wird es seid vorgestern zugestellt.

Nach vier Telefonaten mit der Hermes-Hotline, wobei die ersten drei unfreundlich waren und mir gar nicht weiter geholfen haben, hat mir jetzt gestern einer gesagt das, dass das Handy, wenn es bis Dienstag immer noch nicht da ist, in einem Paketshop abgegeben werden kann.

Ich mach mir aber langsam Sorgen, dass mein Handy irgendwo verloren gegangen ist, weil bis jetzt keiner weiß, wo irgend etwas ist.

Bitte irgendwie um Klärung und das dass Paket mal irgendwann ankommt

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.11.2010 | 08:34
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab.
Sie haben sich bereits mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt.

Ihre Reklamation ist in Bearbeitung.

Für Rückfragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen unter:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zur Verfügung. Bitte geben Sie dabei Ihre Reclabox Id an.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


27.11.2010 | 11:14
von Dennis Hampe | Regelverstoß melden
Lieber Alexander Null,

ohne Trübsal blasen zu wollen, mache ich Ihnen keine große Hoffnungen, dass diese Geschichte ein zeitnahes Ende nimmt.

Versuchen Sie herauszufinden, in welcher Niederlassung Ihr Paket liegt und versuchen Sie es dort abzuholen. So gehe ich jetzt auch vor, jedenfalls versuche ich es.
Und in Zukunft muss es wohl heißen: Hermes - nein danke!

Mit hoffnungsvollen Grüßen

27.11.2010 | 20:39
von Nada | Regelverstoß melden
Ein Paket verschickt über den Hermes Versand von Rosenheim nach München, wurde zu einem "Irrläufer" und lag eine Woche lang in München herum. Schließlich erhielt ich es und die Hälfte des Inhalts (ein schönes Porzellan) war zerbrochen.
Das ist Hermes heute.

02.12.2010 | 10:38
von K. G. | Regelverstoß melden
Nachdem ein Paket im Sendestatus bei Hermes eine Woche lang Status: "wird heute ausgeliefert" stand habe ich die zuständige Niederlassung angerufen. Das Paket lag beim Subunternehmer und wurde zurückgeholt und sollte am gleichen Tag geliefert werden. Geholt wurde es wohl, liegt nun aber schon wieder drei Tage in der Niederlassung.
Anruf dort: man ist überlastet. 2000 Pakete warten und man erwartet heute weitere 3000 Pakete, wann es zur Auslieferung kommt, kann man nicht sagen.



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