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Am 02. 01. 09 holte ich mir im Vodafone Fachgeschäft einen Vertrag für SMS-, Internetflat und Telefonieren inkl. Handy. Alles super!

Bis mir vor ein paar Monaten mein Handy kaputt ging... Ich kaufte mir bei einem Internetanbieter ein Neues, da ich mir in meiner Flat nicht noch monatl. 10 € mehr für ein Handy leisten kann und der besagte Telefonanbieter über 100 Euro teurer war.

Gesagt getan, alles war in Ordnung, bis ich meine erste komplette Rechnung erhielt. 324.91 Euro inkl. der 35 Euro Flat.

Ich habe mich gewundert und bin zum Vodafone Shop. Die Verkäuferin erzählte mir etwas von wab und wep. Es sei wohl der falsche Internetzugang. Nachdem ich mich schlau gemacht habe, über diese Zugangsmöglichkeiten, finde ich es schade, dass Vodafone solche Lücken offen lässt, obwohl man eine Flat dafür kauft.

Widerwillen bezahlte ich den Betrag (wurde mir abgezogen) und nun der nächste Schock. Ich bekomme die gleiche Rechnung nochmal, auf den Cent genau. Das heißt, ich hätte die gleiche Minutenanzahl im Netz sein müssen und desweiteren hat mir die Vodafone Shop Mitarbeiterin das Handy ja normalerweise umgestellt.

Ich sollte also die 1212 anrufen. Keiner der zwei Kollegen hat verstanden, wieso das so ist, und sprachen mir zu, für eine Abänderung.

Ergebnis: Vodafone kommt mir mit 150 Euro entgegen! Gratulation... für eine Rechnung, die aufgrund mangelnder Beratung herbeigerufen wurde. Jetzt sollte ich mich schriftlich an Vodafone äußern und mache dieses über diesen Dienst. Meine Forderung behebt sich aufgrund ungenügender Verkaufsberatung und zweiter unnachvollziehbarer Rechnung.

Sollte dieses nicht der Fall sein - bin ich dazu gezwungen, den Vertrag zu kündigen und die jahrelange (auch vor dem Vertrag) Zusammenarbeit mit Vodafone zu beenden.

Mit freundlichen Grüßen

N. Pahl