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Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
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323 Views | 04.12.2010 | 19:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung als "Annahme verweigert" deklariert und futsch
Bestell-/Kundennummer: 01329124832311
Meine Sendung (vier Winterreifen) wurde am 27.11.2010 als Annahme verweigert deklariert und ist zuletzt am 29.11.2010 gescannt worden, mit der Statusmeldung: Die Annahme wurde verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgeführ.
Natürlich habe ich die Annahme nicht verweigert. Der Zusteller ist wohl zu faul, um wieder zu kommen.
Am Morgen des 30.11.2010 habe ich per E-Mail diese Stümper kontaktiert. Als nach 24 Std. keine Antwort auf meine E-Mail kam, habe ich zum Hörer gegriffen.
Die Dame konnte mir auch nicht mehr sagen als die Statusmeldung hergibt.
Das Angebot über ein Versandgutschein habe ich angenommen, und den hat der Absender der Reifen am 02.12.2010 erhalten. Nur, wo sind die Reifen?
Auf eine Antwort auf meine am 03.12.2010 verschickte E-Mail werde ich wohl vergebens warten.
ofortantwort06.12.2010 | 08:48
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35548" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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