Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 635 Views | 08.12.2010 | 13:59 Uhr
geschrieben von Harald Froitzheim

Hermes Germany GmbH (Köln)

Kein Geburtstaggeschenk für meine Tochter

Bestell-/Kundennummer: 303-8773589-6819529 / 73338112102968

Seit drei Tagen (6. Dezember) dümpelt das Geburtstagsgeschenk meiner Tochter in einem Lieferwagen in Köln herum.

Ihr Geburtstag wurde somit verdorben.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Keine weiteren Kunden veräppeln


Firma hat geantwortet nach 3 Monate nach 3 Monate
21.02.2011 | 14:54
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,

wir freuen uns, dass Ihre Beschwerde gelöst wurde.

Nochmals entschuldige wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen für weitere Fragen gerne unter:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (19)


08.12.2010 | 14:31
von ReclaBoxler-8741320 | Regelverstoß melden
Wenn der Geburtstag des Kindes dadurch "versaut" wird, dass ein Geschenk nicht rechtzeitig angekommen ist (warum wurde es denn erst so spät bestellt?), dann tun Sie mir als "Vater" herzlich Leid.

08.12.2010 | 17:15
von ReclaBoxler-8812113 | Regelverstoß melden
Heute ist der 8.12., Geburtstag der Tochter war am 6.12. Seit drei Tagen "dümpelt" das Geschenk irgendwo herum. Über einen Vater, der das Geburtstagsgeschenk erst am Geburtstag verschickt, würde ich als Tochter heulen.

08.12.2010 | 23:03
von ReclaBoxler-3941253 | Regelverstoß melden
Tja, bevor man sich über den Vater das Maul zerreißt, erstmals rechnen lernen, denn 6+3 macht? -9!
Wann wurde also das Paket verschickt? Am? -Genau, am 5.12.
Heulen Sie mal lieber über sich selbst.

09.12.2010 | 08:56
von ReclaBoxler-3248142 | Regelverstoß melden
Und wenn es Ihnen am 5.12. einfällt, dass ihre Tochter einen Tag später Geburtstag hat, dann ist das mehr als bescheiden. Wenn Sie sich ein paar Gedanken mehr gemacht hätten, dann würden Sie wissen, dass es momentan überall im Paketlieferdienst zu Verzögerungen kommen kann und ein Paket meist 2-3 Tage Laufzeit hat.

09.12.2010 | 09:28
von ReclaBoxler-8741320 | Regelverstoß melden
Der ReclaBoxler-3248142 ist mir zuvor gekommen - ich hätte nämlich genauso das Gleiche geschrieben. Anstatt Hermes oder andere verantwortlich zu machen, sollte man mal bei sich selbst anfangen. Ein Paket kann ruhig eine Woche oder mehr vor einem Stichtag ankommen, es muss ja noch nicht vorher geöffnet werden.

09.12.2010 | 09:52
von ReclaBoxler-3941253 | Regelverstoß melden
Ich weiß nicht, warum hier ständig auf den "Vaterqualitäten" des Beschwerdeführers rumgehakt wird. Aber das daran festzumachen, wann er das Paket abgeschickt hat, ist wirklich armselig.
Außerdem sollte man mal beachten, dass es zig Beschwerden hier in der Box über Hermes und deren Zustellpraktiken gibt. Und da liegt es definitiv nicht an der Weihnachtszeit!

09.12.2010 | 10:42
von ReclaBoxler-8619415 | Regelverstoß melden
Seit wann kann man am Sonntag Pakete verschicken?
Unglaubwürdig!

09.12.2010 | 11:10
von ReclaBoxler-8741320 | Regelverstoß melden
ReclaBoxler-3941253: Armselig ist es, nicht darüber nachzudenken, dass das Kind vielleicht am Geburtstag traurig ist, weil es vom "lieben Papa" kein Paket bekommen hat (weil der nämlich entweder zu spät an den Geburtstag gedacht oder aber überhaupt nicht gedacht hat - dass nämlich der Paketdienst für ihn nicht Überstunden schiebt und im Dezember, wie jedes Jahr, ein erhöhtes Paketaufkommen herrscht).

09.12.2010 | 14:32
von ReclaBoxler-8812113 | Regelverstoß melden
ReclaBoxler-3941253: Hier geht es nicht um unzählige Beschwerden gegen Hermes, sondern konkret um die Beschwerde eines Vaters, der am 6.12., dem Geburtstag seiner Tochter (5.12. war ein Sonntag), ein Paket aufgegeben und von Hermes eine Zustellung am selben Tag erwartet hat. Nicht Hermes, sondern der Vater hat den Geburtstag seiner Tochter verbockt.

09.12.2010 | 14:45
von ReclaBoxler-8821225 | Regelverstoß melden
 spider monkey Harald Froitzheim.
Sie würden hier sicher für viel Klarheit sorgen, wenn sie wenigsten mal mitteilen würden, wann sie das Paket aufgegeben haben. Alles andere, was hier diskutiert wird, ist Kinderkram und Vermutungen helfen ja nicht wirklich.

09.12.2010 | 18:02
von ReclaBoxler-4329619 | Regelverstoß melden
8-3 = 5 (Beschwerde). Ob Paketaufgabe nun am 4., 5. oder 6. war, für eine Lieferung bis zum 6. hatte Hermes definitiv zu wenig Zeit.

09.12.2010 | 18:09
von CB | Regelverstoß melden
So ein Quatsch, ich habe in letzter Zeit öfter etwas per Internet bestellt, wobei die meisten Artikel von Hermes geliefert wurden. Ein bis zwei Tage nach der Bestellung waren die Päckchen bereits bei mir, geht also durchaus, trotz Weihnachtszeit, Kälte, Regen & Schnee.

09.12.2010 | 19:36
von ReclaBoxler-8812113 | Regelverstoß melden
CB: Wenn das Paket am 6. (Montag) ankommen soll, geben Sie es dann am selben Tag oder am 5. (Sonntag) oder am 4. (Samstag) auf? Es ist zwar bald Weihnachten, aber deshalb müssen wir noch lange nicht alle an den Weihnachtsmann glauben.

09.12.2010 | 20:08
von CB | Regelverstoß melden
 spider monkey RB 6873301
Vielleicht liegt es ja daran, daß Sie in der Großstadt wohnen. Ich kann nur sagen, das der Hermes Bote zum größten Teil superschnell ausgeliefert hat. Bis auf 1 Päckchen, auf das habe ich 5 Tage lang gewartet. -Das war jedoch die Ausnahme. Nur weil ich vielleicht mehr Glück hatte, müssen Sie mir nicht unterstellen ich würde hier Märchen erzählen. -Das ist doch Kindergarten.

 spider monkey RB 8812113
Ich gebe Päckchen frühzeitig ab, und nicht auf den letzten Drücker, weil man letztendlich nie weiß wann das Päckchen ankommt.
Die einen haben Probleme mit DHL, die anderen mit Hermes, und dann gibt es Leute die überhaupt keinen Grund zur Beanstandung haben.

10.12.2010 | 11:01
von ReclaBoxler-1321617 | Regelverstoß melden
Der will erst noch andere dusselige Kommentare auskosten. Der PDF-Ausdruck dieser Beschwerde wird ein Geschenk für nächstes Jahr zum Geburtstag seiner Tochter.

10.12.2010 | 12:15
von ReclaBoxler-8812113 | Regelverstoß melden
Rechtzeitig Druckertinte bestellen, nicht erst am 6.12.

12.12.2010 | 18:06
von ReclaBoxler-5614013 | Regelverstoß melden
Der Sendungsverlauf kann anhand der Sendungs-ID, die HF selbst hinterlegt hat, verfolgt werden, s. Bild. HF hat am Samstag, den 4.12, das Paket aufgegeben und am 8.12. um 17.46 h erhalten, also knapp zwei Stunden nach seiner Beschwerde bzw. drei Werktage nach Paketabgabe. Seine Forderung, dass das Paket bereits ein Werktag nach Abgabe ankommen muss, war illusorisch und seine Forderung ("keine weiteren Kunden veräppeln") polemisch. HF sollte die ReclaBox-Leser nicht veräppeln.
Auch fehlt es an Fairness der beschuldigten Firma gegenüber. Falls im nächsten Jahr die Tochter mit einem PDF-Ausdruck beglückt werden sollte: Bitte ihre Enttäuschung über den "verdorbenen" Geburtstag (O-Ton HF) nicht HP oder Lexmark anlasten.
Attach 306214a85fc53a42cb2dde8130f2a887525aea55dff0ad3c644a8f99dff0e844 1 Bild
1 reclabox beschwerde de 47532 teaser


12.12.2010 | 23:51
von CB | Regelverstoß melden
 spider monkey 6873301'er

Meine Güte, müssen Sie ein frustrierter Mensch sein, ist doch nicht meine Schuld, wenn Sie auf Ihren Kram warten müssen, während andere schneller beliefert werden. Sparen Sie sich Ihre Kommentare für den Hermes Bote.

15.12.2010 | 15:38
von Harald Froitzheim gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.




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