Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 564 Views | 08.12.2010 | 21:09 Uhr
geschrieben von Michael V

Hermes Germany GmbH (Berlin)

Sendung verweilt schon seit acht Tagen in Berlin

Dass Hermes noch nie die schnellsten waren, ist mir schon lange bekannt, aber dass eine Sendung innerhalb von Berlin länger als acht Tage dauert, ist mir neu.

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Seit 29.11.2010 sehe ich nun meinen Sendungsstatus, laut Sendungshistorie sollte es am 03.12.2010 zugestellt werden – jedoch ohne Erfolg.

Hier lautet nur ein weiterer Eintrag: "Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt."

Da ich die Ware dringend benötige, war die Tage immer jemand erreichbar. Eine Nachricht von Hermes war auch nicht im Briefkasten. Eine Anfrage per E-Mail an Hermes blieb bisher ohne Antwort. Mein Versandhaus habe ich darüber schon informiert.

Heute hieß es wieder: "08.12.2010 10:12:20 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung", nun ist es mittlerweile schon 21:00 Uhr und meine Ware ist immer noch nicht eingetroffen.

Ich habe für vieles Verständnis, aber hier fühle ich mich echt veräppelt, dies hat nichts mehr mit Kundenservice zu tun, egal wie preiswert ein Unternehmen seine Angebote anbietet. Vielleicht sollte Hermes nicht in neu TV-Werbespots investieren, sondern mehr in ihrem Kundenservice.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Mindestens Versandkostenrückerstattung (ohne Gutscheinverrechnung)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.12.2010 | 09:08
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35647" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (6)


09.12.2010 | 16:14
von Michael V | Regelverstoß melden
Nach langem Warten ist meine Ware nun endlich bei mir eingetroffen, doch leider wurde diese am 08.12.2010 gegen 20 Uhr beim Nachbarn abgegeben, da angeblich keiner bei uns zu Hause war. Vielleicht war der Fahrer noch gestresst und wollte keine drei Treppen laufen.

Damit ist aber meine Beschwerde noch nicht gelöst.

Ich weiß nur, dass ich nach Möglichkeit Hermes vermeiden werde, und erst recht vor den Feiertagen.

09.12.2010 | 16:17
von Michael V noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ware sehr verspätet erhalten, aber eine Entschuldigung seitens von Hermes ist noch nicht eingegangen.


13.12.2010 | 10:12
von Michael V | Regelverstoß melden
Das ist Hermes, Antwortet Tage nach dem ich schon geschrieben habe, dass meine Sendung verspätet ankam, und dann mit einem Standardtext. ohne sich die Beiträge hier durch zu lesen.

Also Kundenservice sieht wohl anders aus, als eine verspätete Lieferung, verspäteter Standardtext.

Aber am 10.12.2010 bekam ich eine Mail von Hermes mit folgendem Inhalt:

Zitat:
Sehr geehrter Herr Vetter,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit unserem Service zu Unannehmlichkeiten
gekommen ist und bitten hierfür vielmals um Entschuldigung.

Wir haben Ihre Sendung am 08.12. bei Herrn/Frau xxxx zugestellt.

Für die wetterbedingte Verzögerung und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten
bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Sollten Sie Ihre Sendung jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zur
weiteren Klärung direkt an den Versender/ das Versandhaus.

Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Traute Pietschmann

Zitat Ende

. wetterbedingte Verzögerung, habe nicht gewußt das innerhalb von Berlin eine Sendung 8 Tage braucht, trotz wetterbedingte Verhältnisse.

Für mich ist der Fall nun abgeschlossen.

13.12.2010 | 10:16
von Michael V | Regelverstoß melden
Fall ist für mich abgeschlossen.

24.12.2010 | 09:00
von Michael V gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.


07.02.2011 | 13:08
von Frank | Regelverstoß melden
Das Hermes Problem kann ich an meinen letzten acht Paketen nachvollziehen. Jedes hatte eine Laufzeit von ca. zwölf Tagen, E-Mails wurden mit automatisierten Standardmails beantwortet, geändert hat sich nichts, außer dass im vorletzten Fall sogar noch ein zweiter Zustellversuch hinzugelogen wurde, obwohl definitiv kein Zusteller da war. Die Pakete schlummern tagelang in irgendeiner Filiale und nach dem ersten Zustellversuch nochmal eine Woche im Zustellfahrzeug. Auf Nachfragen in der Nachbarschaft haben alle das Gefühl, dass in unserem Ort einmal pro Woche ein Hermes Zusteller durchfährt, wer daheim ist, hat vielleicht Glück gehabt, wenn der Zusteller Lust hat, auszusteigen.



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