Hermes Germany GmbH (Berlin)
Sendung verweilt schon seit acht Tagen in Berlin
Dass Hermes noch nie die schnellsten waren, ist mir schon lange bekannt, aber dass eine Sendung innerhalb von Berlin länger als acht Tage dauert, ist mir neu.
Seit 29.11.2010 sehe ich nun meinen Sendungsstatus, laut Sendungshistorie sollte es am 03.12.2010 zugestellt werden – jedoch ohne Erfolg.
Hier lautet nur ein weiterer Eintrag: "Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt."
Da ich die Ware dringend benötige, war die Tage immer jemand erreichbar. Eine Nachricht von Hermes war auch nicht im Briefkasten. Eine Anfrage per E-Mail an Hermes blieb bisher ohne Antwort. Mein Versandhaus habe ich darüber schon informiert.
Heute hieß es wieder: "08.12.2010 10:12:20 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung", nun ist es mittlerweile schon 21:00 Uhr und meine Ware ist immer noch nicht eingetroffen.
Ich habe für vieles Verständnis, aber hier fühle ich mich echt veräppelt, dies hat nichts mehr mit Kundenservice zu tun, egal wie preiswert ein Unternehmen seine Angebote anbietet. Vielleicht sollte Hermes nicht in neu TV-Werbespots investieren, sondern mehr in ihrem Kundenservice.
13.12.2010 | 09:08
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35647" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Damit ist aber meine Beschwerde noch nicht gelöst.
Ich weiß nur, dass ich nach Möglichkeit Hermes vermeiden werde, und erst recht vor den Feiertagen.
Also Kundenservice sieht wohl anders aus, als eine verspätete Lieferung, verspäteter Standardtext.
Aber am 10.12.2010 bekam ich eine Mail von Hermes mit folgendem Inhalt:
Zitat:
Sehr geehrter Herr Vetter,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit unserem Service zu Unannehmlichkeiten
gekommen ist und bitten hierfür vielmals um Entschuldigung.
Wir haben Ihre Sendung am 08.12. bei Herrn/Frau xxxx zugestellt.
Für die wetterbedingte Verzögerung und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten
bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Sollten Sie Ihre Sendung jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zur
weiteren Klärung direkt an den Versender/ das Versandhaus.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Traute Pietschmann
Zitat Ende
. wetterbedingte Verzögerung, habe nicht gewußt das innerhalb von Berlin eine Sendung 8 Tage braucht, trotz wetterbedingte Verhältnisse.
Für mich ist der Fall nun abgeschlossen.
Beschwerde ist gelöst.