ECCO Schuhe GmbH (Hamburg)
Auflösung beider Sohlen beim Tagesausflug
Ich habe mir vor ca. drei Jahren ein paar schwarze Schnürschuhe von ECCO gekauft und war eigentlich sehr zufrieden, nur dass die Kante vom Rand hinten an meinem Hacken immer etwas drückte. Dadurch hatte ich sie auch nicht oft getragen. Beim Tagesausflug lösten sich beide Sohlen auf und ich schlappte mit den losen Sohlen durch den Park in Potsdam.
Daraufhin habe ich die Schuhe reklamiert, da ich auch keinen Kassenbon mehr hatte, schickte ich sie nach Hamburg, um eine Materialprüfung vornehmen zu lassen. Da es nicht sein kann, dass sich nach gut drei Jahren die Sohlen so einfach auflösen. Mir ist das in den ganzen Jahren bei keinem meiner Schuhe je passiert und dann gleich an beiden Schuhen. Peinlich ohne Ende war das für mich.
Ich bekam die Schuhe prompt zurück (Annahme verweigert) mit dem Vermerk, dass ich mich an eine ECCO Filiale wenden möchte. Zunächst hatte ich geschrieben, dass ich nicht weiß, wo und wann ich die Schuhe gekauft habe. Es kann aber nur Schuh-EGA oder Karstadt in Spandau gewesen sein und so ging ich zu Karstadt, da ich mich fast sicher war, dass es bei Karstadt war, aber ich hatte leider keinen Bon mehr.
Sie wiesen mich gleich darauf hin, dass ich ja keine Garantie mehr habe und haben es zu ihrer eigenen Qualitätskontrolle (nicht von ECCO) geschickt. Da ich keinen Kassenbeleg habe, wurde die Reklamation abgelehnt und ich bekam meine kaputten Schuhe mit den aufgelösten Sohlen wieder zurück. Ich kann mich ja über E-Mail direkt bei ECCO beschweren. Sie konnten mir weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail Adresse geben. Ich finde die Art und Weise von Ecco überhaupt nicht schön und sie wälzen ihr Problem auf die einzelnen Filialen ab.
Ich wollte, dass eine Materialprüfung vorgenommen wird, aber sie berufen sich auf die Garantiefristen. Aber das kann doch nicht normal sein, dass sich Schuhsohlen nach drei Jahren einfach auflösen, zumal das ja auch keine Billigschuhe sind.
Was kann ich jetzt tun, damit sich ECCO die Schuhe ansieht und die Reklamation auch nach drei Jahren anerkennt? Wie ich gelesen habe, bin ich ja auch kein Einzelfall mit den aufgelösten Schuhsohlen.
13.11.2014 | 10:51
Abteilung: Marketing
Liebe Frau Block,
Ihre Meldung ist jetzt über drei Jahre alt. Leider sind wir erst jetzt auf Ihr Problem aufmerksam gemacht worden. Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung mit unseren Schuhen gemacht haben. Das ist zwar selten, aber nicht auszuschließen. Es ist unser Ziel, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf bei ECCO mehr als zufrieden ist. Daher möchte ich Sie fragen, ob ich Ihnen mit Ihrem Problem weiterhelfen kann. Wenn ja, schreiben Sie mir gerne an kaliecco.com. Als Betreff geben Sie bitte RECLABOX an.
Mit besten Grüßen
Ihr Ecco-Team
Nach drei Jahren Schuhe zu reklamieren, ist schon sehr fantasievoll.
Dann auch noch ohne Kaufbeleg von irgendeinem Händler verlangen, dass er sich darum kümmert, ist schon ziemlich dreist.
Ich suche Partner für eine Sammelklage! Ich fasse es nicht...
Sie wissen nicht, wo sie die Schuhe gekauft haben? Dann rate ich ihnen für die Zukunft, dass sie über alles, was sie sich kaufen, genau Buch zu führen.
Mit der "Beschwerde" können sie das Gleiche machen, wie mit den Schuhen: Ab in die Tonne!
wie Sie schreiben, haben Sie die Schuhe kaum genutzt. Hierbei kommt es zu einer chemischen Reaktion und zwar werden diese "naturgummi überlagert". Das können sie mit einem Gummiband vergleichen, welches sie lange liegen lassen und nicht nutzen, sofern sie dies aber wieder nutzen, bröselt es kaputt. Das gleiche passiert mit ihren Sohlen, durch mangelnde Bewegung der Gummisohlen wird das Material porös und bricht, ist tatsächlich so.
www.ecco.com/de/de/service/kontakt/index.jsp
nein, es hat sich bei noch niemand gemeldet und ich habe auch keine Adresse von ECCO, wo man diese Schuhe zur Materialprüfung hinschicken kann. Firma ECCO macht es sich sehr einfach und ignoriert einfach alles.
Wird sich schon von selbst erledigen. Ich persönlich finde es sehr enttäuschend, da ich ja auch bisher immer zufrieden war, aber diese Reaktion kann ich einfach nicht verstehen und ist sehr überhaupt nicht schön.
Reklamation war ergebnislos.
Wenn ECCO auf die oben beschriebene Weise reagiert, ist das sehr kurzsichtig, denn es ist letztendlich geschäftsschädigend, wenn sich dieser Schwachpunkt herum spricht. Sie sollten sich die kaputten Schuhe kommen lassen, diese ersetzen und vor allem die für ihre Produkte verwendeten Materialien unter die Lupe nehmen und durch bessere austauschen.
Wenn sich auch andere Beschwerdeführer mit ihren Reklamationen an den Hersteller wenden möchten, empfehle ich folgende Adresse:
President of the ECCO Group:
Dieter Kasprzak
ECCO Sko A/S
Industrivej 5
6261 Bredebro
Denmark
E-Mail: info [at] ecco.com
Tel.: +45 7491 1625
Viel Glück!
Oder ECCO geht es irgendwann mal so wie einer bekannten grossen deutschen Drogeriekette.
Wer noch ECCO-Schuhe kauft ist selber schuld.
Bei meinen beiden Schuhen ist die Sohle nach knapp über einem Jahr einfach durchgebrochen - normaler Umgang, gute Pflege. 170€.
Kann Ecco-Schuhe also definitiv nicht empfehlen!
(und auch sonst im Netz liest man sehr viel über Probleme bei Ecco-Schuhen)
Nicht mal bei Billigschuhen ist mir das je passiert.
Jahr für Jahr bricht bei neu gekauften Schuhen nach spätestens 8 Monaten die Sohle unter dem Vorderfuß durch! Zuerst dachte ich, es läge an meinem Gewicht von 80 kg. Es war nun das 5. Paar ECCO Schuhe, weil ich darin gut laufen kann und sie mir gefielen. Aber nun reicht es! Nie wieder ECCO Schuhe!
Das Versenden der Schuhe mit der total aufgelösten Sohle (gestern in der Stadt, wie peinlich) wede ich mir nun nach den Erfahrungsberichten Anderer sparen. Ab in den Müll.
Barbara
beim zweiten Tragen vollständig zerbröselt sind. Auch mein Reklamationsversuch scheiterte,
da das Päckchen gar nicht angenommen wurde. Anscheinend ist es wohl keine Seltenheit,
dass die von der Firma Ecco gepriesene Qualität wohl nicht die beste ist. Mein Resümee:
Ecco, nein danke!
sich die Sohlen aufgelößt. Ich mußte nach einer OP 2 Paar kaufen.
Ein Paar ist bis heute in Ordnung. Es geht in meinem Fall wie
bei vielen anderen Kunden. Hier ist eine kulanz gefragt. Ich
denke, dass kann sich kein Unternehmen leisten dermals in die
negative Kritik zu kommwen. Der Fall ist doch klar. Es ist ein
Konstruktionsfehler-- auch wenn die Garantie nicht mehr greift.
Meine Schuhe sind neuwertig, das kann man sehen. Diese Schuhe
wurden höchstens nach einer Fuß OP 15 Mal getragen. Bitte
um Stellungname. E-Mail HHansen77aol.com
Ich muss doch nicht die öffentlichkeit hinzuziehen. Es wäre
nicht dienlich für die Firma Ecco, bei mir zu verfahren wie
bei vielen Kunden vor mir,-- Ich habe auch diese Bescherden
gelesen.
Mit freundlichem Gruß aus Hamburg Helga Hansen
E-mail HHansen77aol.com
im Dezember am 09. in 2012
Vom Preis her scheinbar Markenschuhe, ohne dass die Qualität besonders bzgl. der Sohlen diesem Preis entspricht bzw. von anderen - teils deutlich günstigeren Firmen - übertroffen wird.
Ein paar sommerliche Stadtschuhe, deren Sohlen nach einer Saison großflächig zerbröckelte Stellen aufweisen.
Ein paar Herbst- und Winterschuhe mit mehreren Brüchen und folgender Undichtigkeit entlang den Profilkanten in den Sohlen nach etwa zwei Saisons.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Freundliche Grüße
Renate Block