Manfred Stoffel Bürotechnik (Dörth)
Schlechter Service bei Reklamation
Im Falle einer Reklamation (bei mir ist es der HP Photosmart D6160) ist man bei dieser Firma schlecht aufgehoben.
Der Drucker hat zwei Mängel: Fehler im Tintenzuleitungssystem und schlechter Papiereinzug
1. Vier Wochen Wartezeit oder auch mehr scheint bei dieser Firma normal zu sein.
2. Ich habe immer falsche Auskünfte über den Reparatur-Status bekommen. (Als ich mit Anwalt gedroht habe, bekam ich dann ein Ersatzgerät.)
3. Das Ersatzgerät ist nach drei Wochen auch defekt (genau der gleiche Fehler wie bei dem Vorgerät.
4. Es ist schon wieder über eine Woche her, als ich den Fehler per Mail dort gemeldet habe, und bis heute keine Reaktion.
Meine Erfahrung mit dieser Firma ist absolut schlecht und werde sie auf keinem Fall mehr weiterempfehlen.
Dann scheint es wohl eher ein Hersteller- bzw. Produktionsfehler zu sein. Die Firma Stoffel -auch wenn der Name vielleicht etwas anderes vermuten läßt- vertreibt den Drucker nur und schickt ihn ganz normal zur Reparatur ein.
Vielleicht sollten Sie mal nachfragen, ob man den Drucker gegen ein anderes Model oder eine andere Marke eintauschen kann (sofern die Mängel nach der Reparatur immer noch vorhanden sind).
Und "nachfragen", ob "man" "vielleicht" "gegen ein anderes Modell" "eintauschen" "kann": Hier wird nicht gebettelt, sondern gefordert.
Mal wieder sehr weltfremd, "Moralapostel"!
erstmals vielen Dank an Herrn "Der Moralapostel". Das finde ich super Einstellung.
Immer gleich der Firma die Schuld geben. Keiner ist perfekt!
Gesetzlich liegt eine Gewährleistung vor. Einfach mal nachfragen und nicht gleich negativ beurteilen. Schlimm
Antort von Fa. Stoffel:
Guten Morgen Herr Bilinski,
lt. HP zeigt der Fehler, dass hier keine originalen HP Patronen benutzt werden!
Gerne können Sie das Gerät, für uns Freihaus, einschicken und wir lassen das Gerät nach Fehler begutachten
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Elina W.
- Reklamationsabteilung –
Ich hebe mir immer alle Kaufquittungen im Falle einer Reklamation auf. Auch die Quittungen vom Kauf sämtlicher Originaler HP 363er Patronen. Diese Firma versucht sich absolut, ihren Verpflichtungen zu entziehen.
Wie kommt Fa. Stoffel dazu, mir so etwas zu unterstellen.
Ich glaube, ich muss jetzt doch meinen Anwalt einschalten.
Ich sage für mich "NIE WIEDER FIRMA STOFFEL" und frage: "Was soll das."
T. Bilinski
meine Nachricht wurde wohl nicht richtig gelesen. Wir schrieben, lt. HP zeigt der Fehler, dass keine originalen benutzt wurden. Das ist nur eine Vermutung und keine Feststellung. Das sollte man unterscheiden!
Mit freundlichen Grüßen
Elina Weiss
Von der Fa. Stoffel kommt keine Reaktion.
Mit Androhung mich an die Industrie & Handelskammer zu wenden, wurde mir innerhalb von 48 Stunden kostenlos ein Ersatzgerät zugeschickt.
Mein Fazit: Dieser Online-Händler muss an seinem Service gegenüber seinen Kunden noch einiges aufarbeiten.
Nein Danke! Fa. Stoffel
FA Stoffel handelt nicht nur stoffelig sondern sollte eine Warnhinweis tragen!