Beschwerde lesen

Ich habe mir im August 2010 eine 1-2-3 GS SerieII Home DVD Entertainment Anlege gekauft.

Als ich am Samstag, 11.12.2010, versuchte, eine CD abzuspielen, bekam ich die Meldung: "CD nicht lesbar".

Ein erneuter Versuch und dann noch mehrere Versuche mit anderen CD führten zum selben Ergebniss. Erstaunlicher Weise funktionierte eine DVD. Das abschalten des Gerät aus dem CD-Modus funktioniert allerdings auch nicht oder mit zehn minütiger Verspätung.

Nun ist kein Unternehmen davor gefeit, dass immer alles funktioniert. Ich war schon positiv überrascht, dass Bose auch am Sonntag eine Hotline hat und da auch noch eine weibliche Mitarbeiterin sich meldete. Allerdings war ich noch mehr überrascht, wie mit meinem teuer erworbenen Problem umgegangen wurde. Der Bose-Kundendienst sieht in solchen Fehlerbehebungen folgendes vor: "Das Gerät einpacken und dann an Bose schicken oder zu einem der Vertragshändler bringen und dann wird man schauen, ob der Mangel behoben werden kann". Meine Frage nach dem zeitlichen Rahmen wurde mir beantwortet mit "wir sehen zu, so schnell wie möglich, ob noch vor Weihnachten kann man nicht versprechen " OK. Meine nächste Frage lautete, ob es eventuell ein Austauschgerät oder Ersatz geben könnte für die Dauer der Reparatur, den ohne Radio und DVD für vielleicht 14 Tage finde ich in der Preisklasse von Geräten nicht so ausverschämt. Die Antwort war, dass ich das mit dem Händler klären müsse.

Nun habe ich schon einmal mit meinem koreanischen Massenprodukt-Plasma-TV ein Problem nach einem Jahr gehabt, und da war der Service am nächsten Tag bei mir zu Hause und sogar für den Notfall mit einem Ersatzgerät.

Vielleicht ist es von mir vermessen, Kundendienst und Service bei so teuren und qualitativ hochwertigen Anlagen wie Bose zu verlangen und einfach davon auszugehen, dass, wenn was kaputt, geht ein Ersatzgerät gestellt wird.

Aber vielleicht ist es bei Bose auch wie bei Mercedes, dass "nichts kaputt geht" und mein Gerät einen Phantomfehler hat. Jedenfalls möchte ich nicht wochenlang auf das Hörvergnügen verzichten. Selbst bei meinem DSL-Anbieter ist mir eine neue FritzBox zugesandt worden und ich habe die defekte nachträglich zurück geschickt.