Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket unsichtbar oder verloren gegangen
Bestell-/Kundennummer: 01350112836097
Am 16.12.2010 habe ich ein Paket aufgegeben. Am 18.12.2010 09:25:02 ist die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen. Soweit alles in Ordnung, aber jetzt bleibt seit zehn Tagen alles so stehen, es passiert nichts mehr.
Am 22.12.2010 E-Mail an Hermes: es kommt nur eine automatische Eingangsbestätigung zurück. Soll ich etwa die teure Hotline benutzen oder wie geht es weiter? Hermes Versand kommt bei soviel "Kundenfreundlichkeit" nicht mehr in Frage.
30.12.2010 | 08:54
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Mails schreiben bringt auch herzlich wenig, wenn man überhaupt eine Antwort bekommt, bringt sie nicht wirklich was. Bin sauer.
Das Paket wurde wieder gefunden, am 30.12.2010 ausgeliefert.
Fazit: ich werde Hermes nicht mehr bemühen.