Beschwerde lesen

Wir haben bei Hermes ein Paket nach Irland aufgegeben. Ein Teil dieser Sendung kam dann - von Hermes umverpackt - und mit Schaden-Meldekarte wieder zurück. Ein Teil der Ware war so zerstört, dass er offensichtlich nicht zurückgeschickt wurde; also fehlte. Die Originalverpackungen der versandten Ware waren von Hermes entfernt worden.

Daraufhin haben wir den Schaden gemeldet und die Warenrechnung eingeschickt. Jetzt wollte man eine Übernahmequittung und den Versandbeleg sowie "Fotos, die den Schaden sowie Form, Material und Umfang der verwendeten Innen- und Außenverpackung" dokumentieren. Wohlgemerkt hat Hermes die Innenverpackung beseitigt und neu "außenverpackt"!

Und jetzt der Hammer, Frage von Hermes: "Weiterhin erläutern Sie bitte den Versandgrund"! Wir haben nochmals Auflistung mit Belegen gemacht und die Sachlage (Umverpackung durch Hermes) geschildert. Antwort: "Fordern genaue Auflistung des ursprünglichen Inhalts, der beschädigte und fehlenden Teile".

Wiederum Brief geschrieben und alles geschildert, sogar mit Rechtsanwalt gedroht. Lapidare Antwort: "Da Sie uns keine Nachweise über den Schaden und die Schadenhöhe eingereicht haben, ist eine weitere Bearbeitung momentan nicht möglich".

Es ist schon eine Frechheit, wenn von Hermes Mitarbeitern durch Umverpackung die geforderten Beweismittel vernichtet werden, wir dreimal eine Schadenaufstellung machen, zweimal mit Belegen versehen und dann diese Antwort.

Aber Hermes ist ja berühmt dafür; ich warte eine Woche ab, ob diese Mail zufriedenstellend beantwortet wird, und gehe dann zum Anwalt.