Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 627 Views | 29.12.2010 | 11:57 Uhr
geschrieben von USCHI POWER

Hermes Germany GmbH (Hagen)

Hermes Paket: Seit acht Tagen keine weitere Bearbeitung!

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 01352114835764

Die Sendung befindet sich seit dem 18.12.2010 auf dem Weg von München nach Witten, sprich elf Tage schon unterwegs. Seit dem 21.12.2010 wird anscheinend diese Sendung nicht weiterbearbeitet.

Letzter Sendungsstatus: "Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung."

Ja! Seit acht Tagen ist die Sendung wohl anscheinend unterwegs zur örtlichen zuständigen Hermes Niederlassung in Hagen, da bin ich ja mal gespannt, ob das Paket überhaupt dort noch angekommen ist bzw. noch ankommen wird?

Angeblich sei Hermes bei Stiftung Warentest Testsieger und besser als DHL, GLS, oder DPD?

Ich hatte mit den letzten drei, vier Sendungen, vor allem die vor der Weihnachtszeit an mich mit Hermes verschickt wurden, NUR Probleme. Dieses hier ist schon meine dritte öffentliche Beschwerde!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Überprüfung über den Verbleib der Sendung und schnellst mögliche Zustellung!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.12.2010 | 08:49
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


29.12.2010 | 12:28
von Warte auch Auf ein Paket | Regelverstoß melden
Hallo,

ich warte auch noch auf ein Paket, das lt. Sendungsverfolgung mittlerweile seit dem 23.12. auf dem Weg zur zuständigen Niederlassung ist.
Hier eine Festnetznummer von Hermes: 040/53754341
Habe auch eben angerufen, unter dieser Nummer bekommt man, im Gegensatz zu der Hotline kompetente und freundliche Mitarbeiter, die wirklich arbeiten! : -)
Vielleicht hilft das ja weiter!

29.12.2010 | 18:09
von Fräulein K. | Regelverstoß melden
Mein Paket liegt hier irgendwo in der Umgebung herum, seit dem 22.12. 12Uhr. Seit dem passiert nix mehr, es ist an der "zuständigen Zweigstelle eingetroffen". Mails bringen nix, genauso wenig wie die teure Hotline. Und abholen kann ich es auch nicht, dass wurde verneint.

30.12.2010 | 11:36
von Monika Springer | Regelverstoß melden
Die Antwort von Hermes kann ja nur ein Witz sein!
Wir mailen wegen eines ähnlichen Problems seit Tagen. Antworten kommen unterschiedlich schnell, häufig aber mit absurden Inhalten und geholfen haben sie bisher noch nicht. Ein Weihnachtspaket vom 16.12. aus Darmstadt ist jetzt am 30.12. noch nicht in Berlin ausgeliefert, die Begründung des Problems durch Hermes d e r W i t z! und noch immer warten wir.
Viel Erfolg beim emailen, es könnte ja auch mal eine fähige Sachbearbeiterin am Computer sitzen.

03.01.2011 | 01:56
von USCHI POWER noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.




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