Beschwerde: Keine Reaktion seit dem 17.12.2010

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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36180

| 281 Views | 29.12.2010 | 12:32 Uhr

geschrieben von Carsten Gregorius

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Reaktion seit dem 17.12.2010

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01347118856884

Ich warte seit geraumer Zeit auf die Zustellung meines Pakets. Mehrfach wurde ich hingehalten.

Lt. Lieferstatus soll das Paket an der zuständigen Zweigstelle bereits am 17.12. eingetroffen sein, doch nichts tut sich. Das kann doch nicht sein!

Wie geht es weiter?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Voller Schadensersatz oder schnellstmögliche Lieferung (bis Ende der Woche)

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
30.12.2010 | 08:54

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)

29.12.2010 | 13:29

von Bolle | Regelverstoß melden

Komisch, genau der gleiche Sachverhalt liegt bei mir auch vor.
Mein Paket liegt seit dem 16.12.2010 in der Niederlassung, der Zusteller hat angegeben, dass die Adresse fehlerhaft ist. Allerdings werde ich seit einem Jahr von Hermes beliefert, und es hat bis dato nie ein Problem gegeben - Im Gegenteil.

29.12.2010 | 18:23

von Fräulein. K. | Regelverstoß melden

Ist bei mir auch so, bin stinksauer. Bei meinem Paket passiert seit dem 22.12 12Uhr nix mehr, seit dem steht da "ist an der zuständigen Zweigstelle eingetroffen". Email brachte nix, teure Hotline nix, wollte es sogar abholen, aber das würde nicht gehen, wurde mir gesagt.

09.01.2011 | 13:36

von Carsten Gregorius gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.

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