Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird seit sieben Tagen in Niederlassung Berlin Ost sortiert
Bestell-/Kundennummer: 40354121309
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Tagen schaue ich in die Sendungsverfolgung für Paket: 01354167846704. Ich bin der Versender.
Ich habe das Paket am 20.12.2010 zum Versand gebracht, am 21.12.2010 wurde es dort abgeholt. Am 23.12.2010 kam es in der Hermes-Niederlassung in Berlin Ost an und wird seitdem für die Zustellung sortiert? Bis heute wurde es lt. Sendungsverfolgung nicht ausgeliefert. (29.12.2010)
Es handelt sich um eine wichtige Rücksendung. Auf meine Anfrage per Mail bekam ich nur eine elektronische Standardantwort.
Ich erwarte umgehend Klärung und Zustellung an den Empfänger.
mfg.
30.12.2010 | 10:24
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
"Sehr geehrte Frau,
vielen Dank für Ihre E-Mail zum Auftrag 40354121309.
Wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gegeben hat. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen. Aus diesem Grund bitten wir für die Verzögerung um Entschuldigung.
Das Winterwetter mit Schnee und Eis, Autobahnsperrungen, LKW-Fahrverboten und kilometerlangen Staus, hat jedoch erhebliche Auswirkungen auf alle Abläufe rund um den Transport. Bitte haben Sie Verständnis, dass sich die Zustellung in Einzelfällen um einige Tage verzögert. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer schnellstmöglichen Zustellung.
Ich hoffe, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gern unter der unten genannten Rufnummer zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice"
Mein Paket wird immer noch in der Hermes- Niederlassung in Berlin Ost sortiert. Heute ist nun der 31.12.2010.
Ich bin wütend, enttäuscht und ratlos! Das wird mich eine Stange Geld kosten, da die Rücksendung an Fristen gebunden war.
M. E. muss Hermes aber sowieso den Schaden ersetzen, der durch die Verspätung entstanden ist.
Bei meinem Paket handelt sich ausgerechnet um eine Rücksendung defekter Ware, wo man an Fristen gebunden ist. Der Empfänger ist eine Firma, die von einem rotzfrechen wahrscheinlich "Inder" geführt wird. Der macht mir auch noch Druck, ich würde keinen Cent erhalten, wenn das Paket nicht bis dann und dann eintrifft. Wahrscheinlich ist der über sie Verzögerung froh, so muss er meinen Kaufpreis nicht erstatten.
Von wegen, ich hätte den Art. nicht umgehend zurückgeschickt und würde ihn fröhlich benutzen.
Ich versende nie wieder mit Hermes!
Weiß jemand, wo man bei Hermes eine Verlustmeldung aufgeben kann. Vielleicht/Wahrscheinlich stellen die das Paket niemals zu!
Danke. lg Christiane.
heute ist der 5.1.2011, mein Paket befindet sich lt. Senungsstatus immer noch in Berlin-Ost, schon seit dem 23.12.2010.
Unter ihrer angegebenen Telefonnummer ist ständig besetzt, auf meine Mails wird nicht geantwortet.
Was ist hier los? Wann wird mein Paket endlich zugestellt? Darf ich es als vermisst melden?
Ich kann Ihnen hiermit versprechen: ich versende nie wieder mit HERMES.
Also: für alle von Hermes Verlassene: es besteht Hoffnung! lg Christiane.