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Hermes:
Angeblich Annahme verweigert
Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 36206
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248 Views | 30.12.2010 | 10:53 Uhr
Hermes Germany GmbH (Berlin)
Weihnachtspaket liegt da seit dem 22.12. jetzt ist der 30.12.
Bestell-/Kundennummer: 007617586012414
Die Adresse war eindeutig, unsere Hausnummer 15 mit einer deutlichen eins.
Nachforschungen nach Weihnachten ergaben erst, wir seien nicht aufgefunden worden, bei weiterem Nachhaken hieß es, es gäbe keine Nummer "fünf und s i e b z i g" (die Zahl wäre auch für einen Amerikaner eindeutig gewesen).
Aus der teuren telefonischen Hotline fallen wir immer raus, Antworten auf unsere Mails kommen spät und sind völlig sinnlos, da sie sich n i e um die Fakten kümmern, sondern immer wieder neue Behauptungen aufstellen.
Jetzt heißt es, das Paket würde auf Kundenwunsch im Zentrum Berlin Ost aufbewahrt. Wir haben immer sofortige Zustellung gefordert!
Als ich vor einigen Tagen hier auf der Straße einen Hermesboten ansprach, konnte der weder Deutsch noch Englisch...
ofortantwort04.01.2011 | 13:12
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36206" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Außerdem hatten wir von Hermes die o.g. Information mit der angeblich falschen Hausnummer -75! In dieser Straße geht es bis maximal Nr. 25. Immerhin hatten wir dann heute wieder eine akzeptable Mail - neben all den kryptischen, eine Frau C. R. scheint eine der fähigen Mitarbeiterinnen zu sein.
Danke und Hut ab, Frau R.!