Stromio GmbH (Münster)
Wechsel zu Stromio war Fehler!
Im September 2010 wechselte ich zu Stromio.
Die Belieferung wurde zum 01.12.2010 zugesagt. Es wurde lediglich ein Begrüßungsschreiben ohne Informationen versandt. Erst auf Nachfrage wurden mir die Vertragsdaten genannt. Diese sind unvollständig, keine Rede mehr von Neukundenbonus, keine Angabe von Preisfixierung, keine Angaben zur Bestellung, keine Berechnung der Abschlagszahlen. Daher fehlen wesentliche Konditionen des Vertrags.
Absolut undurchsichtig, keine Transparenz und Vollständigkeit von Bestell- und Vertragsdaten, keine Einhaltung von Vertragsdaten, keine Preisgarantie.
Kommunikation mit Stromio ist auf keinem Weg möglich, weder telefonisch noch per Mail (fünf unbeantwortete Mails, telefonische Warteschleife).
Am 09.12.2010 (genau neun Tage nach der ersten Belieferung!) kam die Preiserhöhung zum 01.01.2011.
Eine Erklärung, warum Preise innerhalb der Preisgarantie erhöht werden können, wird natürlich nicht geliefert. Eigentlich muss aber eine Preiserhöhung sechs Wochen vorher angekündigt werden, daher nicht korrekt.
Anwalt eingeschaltet, Verbraucherzentrale informiert.
19.01.2011 | 13:11
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Leider können wir Ihr Anliegen nicht ohne Angabe Ihrer Bestell- oder Kundennummer gemeinsam mit Ihnen überprüfen.
Bitte ergänzen Sie doch freundlicherweise Ihre Angaben im Beitrag oder per Kommentarfunktion, damit wir auf Ihr Anliegen eingehen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
Mein Anbieter ist zwar etwas teurer, aber dafür kommt meine Jahresabrechnung pünktlich und bei Problemen habe ich einen Ansprechpartner vor Ort. Mit dem kann ich auch mal eine Ratenzahlung vereinbaren, wenn die Abrechnung etwas höher ausgefallen ist.
Wenn ich die beschriebenen Problem hier am Board sehe, dann lohnt sich für mich ein Wechsel sicher nicht.
Aber unsere hohen Herren interessiert es ja nicht, was wirklich auf dem deutschen Strommarkt los ist.
Ich bin sehr zufrieden mit den beiden neuen Anbietern und spare noch dabei.
Meinen Anbieterwechsel habe ich bisher nicht bereut.
Vertragskonto: 1335732
Preiserhöhung wurde mit den AGBs begründet und daher angeblich auch keine Einhaltung der Ankündigungspflicht notwendig.