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704 Views | 25.01.2011 | 18:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 10352048
Ich habe am 01.01.2011 über Check24 Stromwechsel zu Stromio mit 14tägigem Widerrufsrecht (auch per Mail) beantragt.
Am 08.01. (also schon nach sieben Tagen) habe ich bei Check24 und auch bei Stromio per Mail und über Online-Kontaktformular den Antrag storniert, die Vollmachterteilung zurück genommen und um Bestätigung gebeten.
Der Empfang meiner Anschreiben wurde von Stromio bestätigt. Eine Kündigungsbestätigung blieb allerdings aus. Stattdessen flatterte Tage später (datiert auf den 11. 01.) ein Begrüßungsschreiben ins Haus, in dem es heißt, ich hätte Stromio als neuen Lieferanten beauftragt und dass Stromio alle weiteren Formalitäten übernehmen werde.
Also habe ich meine Kündigung per Mail und Kontaktformular wiederholt und wieder um Bestätigung der Stornierung gebeten. Wieder wurde nur der Empfang der Anschreiben von Stromio bestätigt. Dieses Spielchen wurde ein paar Mal wiederholt.
Während dessen wurde munter meinem alten Lieferanten durch Stromio gekündigt und die Netznutzung bei meinem Versorger beantragt. (Stromio besitzt keine Unterschrift von mir, die Vollmacht zur Kündigung und zur Netznutzungsbeantragung habe ich, wie oben angeführt, gleich zu Beginn Stromio entzogen.)
Glücklicherweise habe ich meine Schritte am PC (Kontaktformular, Empfangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit) abfotografiert und auch die Korrespondenz sicher aufbewahrt, was ich jedem rate, der einen Stromanbieterwechsel vorhat.
Stromio kann ich unter diesen Umständen allerdings niemand weiter empfehlen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Unser Kundenservice prüft umgehend, ob Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist und ob uns bei der Bearbeitung ein Fehler unterlaufen ist. Hierzu treten wir in den nächsten Tagen mit Ihnen in Kontakt.
Sollte der Fehler auf unserer Seite liegen, versichern wir Ihnen eine Stornierung sämtlicher Kosten sowie eine angemessene Entschädigung für Ihren Aufwand.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
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Als gelöst möchte ich die Beschwerde aber erst dann kennzeichnen, wenn ich auch von meinem Versorger eine Bestätigung habe, dass Stromio dort seinen Antrag auf Netznutzung zurück gezogen hat.
Anmerkung: Das Versprechen von Stromio (...) "Sollte der Fehler auf unserer Seite liegen, versichern wir Ihnen eine Stornierung sämtlicher Kosten sowie eine angemessene Entschädigung für Ihren Aufwand." (...) bleibt wohl eine Floskel.
Stromio hielt es bisher noch nicht mal für nötig, sich zu entschuldigen.
Damit ist für mich das Problem mit Stromio gelöst.