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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
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1721 Views | 26.01.2011 | 21:14 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Unfreundliche Filialleitung?
Ich war heute mit meiner Mutter in Rossmann einkaufen. Als wir die Waren bezahlt haben und gerade gehen wollten, kam die Filialleitung zu mir und wollte in meiner Tasche gucken. Selbstverständliches habe ich ihr meine Tasche gegeben, da sie meinte, sie hätte ein Verdacht, dass ich was geklaute habe.
SCHLAGWORTE
Als sie nichts gefunden hat, sollte ich meine Taschen ausleeren, das habe ich auch gemacht. DA war halt nur mein Handy drin und die Leiterin meinte: Ich sollte meine Hände nicht in die Tasche tun, sonst gibt es für mich Hausverbot. Ohne sich zu entschuldigen, ging die Frau weg.
Wir haben uns halt entschlossen, die Ware zurückzugeben, und das haben wir auch gemacht. Die Leiterin musste die Ware in den PC eingeben und wir haben ihr gesagt, das sie der Grund ist, warum wir die Ware zurückgeben, weil sie unfreundlich war.
Wir haben ihr auch gesagt, dass das nicht gut war und wir keine Lust haben, in so einem Geschäft einzukaufen, wenn die so unfreundlich ist. Ihre Antwort war dazu Ja, ist auch besser so und ging davon.
Da ich ihre Reaktion nicht nachvollziehen konnte und sie meinte, es wäre besser, wenn wir nicht mehr hier einkaufen würden. Dachte ich mir nur, warum verjagt sie ihre Kunden. Die Leiterin hat auch vor dem Augen anderer Kunden meine Tasche durchsucht, anstatt wo anderes hinzugehen.
Mit freundlich Grüßen
ofortantwort04.02.2011 | 11:49
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Rossmann-Kundin,
für Ihre Kontaktaufnahme über die Reclabox möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken.
Ihrer Beschwerde sind wir selbstverständlich nachgegangen und bitten um Verständnis dafür, dass wir in diesem konkreten Fall von einer öffentlichen Klärung des Sachverhaltes absehen. Wir werden auf direktem Wege mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
Wer weiß, vielleicht müssten Sie sich dann bei der Filialleiterin entschuldigen?
#-{
Was allerdings niemand darf, ist die Taschen oder sonstige Behältnisse von anderen durchsuchen. Dies darf nur die Polizei. Sollte dies von einem verlangt werden (vorausgesetzt man ist unschuldig ^^), sofort die Polizei verlangen. Das Verhalten der Leiterin grenzt schon an Nötigung. Geh einfach nicht mehr hin, das Geld kann man auch woanders ausgeben.
Ja, mir viel das erst später ein, dass sie nicht in meine Tasche gucken dürfte.
Mfg
warte einfach mal ab, was Rossmann-Kundenservice dazu sagt.
viel Ahnung haben Sie nun wirklich nicht. Es stimmt nicht, was Sie da schreiben.
Mfg
Leider ist es immer noch eine viel verbreitete Meinung, aber auch Hausdetektive dürfen NICHT in die Taschen gucken, wenn es der Kontrollierte nicht gestattet. Da ich selbst im Sicherheitsdienst tätig bin, können Sie mir dies ruhig so glauben. ^^ Siehe unten!
"Niemand muss stichprobenartige Taschenkontrollen im Supermarkt über sich ergehen lassen. Dies gilt auch dann, wenn sie per Hinweisschild angekündigt werden. Der Bundesgerichtshof wertete die Kontrollen als erheblichen Eingriff "in das Allgemeine Persönlichkeitsrecht". Das Personal im Geschäft hat kein eigenes Recht zur Durchsuchung. Nur bei einem Diebstahlsverdacht darf die (vom Marktleiter herbeizurufende) Polizei in die Tasche gucken."
Hoffe, dass die Frau fliegt.
mfg
Es würde mich freuen, wenn Sie sich bei mir melden würden.
Liebe Grüße
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.