Beschwerde lesen

Ich hatte für den 06.1.2011 einen Flug von Berlin-Tegel über Frankfurt-Flughafen nach Newark International bei Continental gebucht.

Leider war der Flughafen Tegel am Vormittag wegen Blitzeis für einige Stunden gesperrt.

Am Flughafenschalter von Continental hat man mir gar nicht geholfen. Mir wurde lediglich gesagt, dass ich für den nächsten Tag ein Ticket in der Business-Class für über 3.000,- Euro erwerben könnte.
Lediglich die Lufthansa, die beide Fluge fliegen sollte, hat sich bereit gezeigt meine Flüge umzubuchen, damit ich noch am selben Tag nach Newark fliegen konnte. Leider kam es im laufe ds Vormittag und Nachmittags zu weiteren Verzögerungen, so dass ich erst um 17:00 in Tegel losfliegen konnte und den letzten Flug von Frankfurt nach Newark nicht mehr erwischt habe. Ich musste über eine sehr teure Hotline umbuchen und konnte erst einen Tag später fliegen.
Während des Wartens ist mir aufgefallen, dass es sehr wohl noch einen früheren Flug von Tegel nach Frankfurt gegeben hätte, jegliche Versuche umzubuchen sind leider kläglich gescheitert, weil die Serviceschalter der Lufthansa eine Wartezeit von mehreren Stunden hatten und die Dame am Schalter von Continental es nicht als ihre Aufgabe betrachtet hat mir weiterzuhelfen. Es hätte auch noch einen Direktflug von Berlin nach Newark gegeben (geflogen von Continental) aber mich auf den umzubuchen wurde mir schon frühzeitig von Continental versagt).

Die zweite Umbuchung, die widerum nur von Luthansa vorgenommen wurde, entpuppte sich als mittelgroßes Drama. Da ich den Flug bei Continental gebucht habe musste ich bei der Continental anrufen, damit sie das Ticket noch umschreiben. Beim ersten Anruf wurde mir nach kurzer Zeit bestätigt, dass dies geklappt habe und ich nun online einchecken könnte. Als dies nicht funktionierte wurde mir beim zweiten Anruf bei der Continental-Hotline mitgeteilt, dass sie die Umbuchung gar nicht sehen würden. Die Systeme von Lufthansa und Continental würden nicht miteinander kooperieren. Ich musste über ein Viertelstunde in der Leitung warten, bis das dann endlich doch mal mit dem Umschreiben geklappt hat.

Mittlerweile habe ich mich auch schon schriftlich bei Continental beschwert und heute eine Antwort bekommen. Kurzzusammenfassung: Sie weisen alle Schuld für schlechten Service von sich, weil dass alles Aufgabe der Lufthansa gewesen wäre, sind natürlich auch nicht für Schadensersatz zuständig und rühmen sich damit die Fläge selbst umgebucht zu haben. Dreister gehts meiner Meinung nach kaum noch.

Von meinem momentanen Standpunkt aus würde ich jedem davon abraten mit Continental zu fliegen.