Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (13)


von ReclaBoxler-2510400 | Regelverstoß melden Das Problem ist, dass alle Anbieter schreiben "bis zu", damit sind die fein raus, wenn es um die Geschwindigkeit geht. Aber kleiner Tipp: da gibt es doch diesen Herrn Marcel Davis oder wie der heißt, an den würde ich mich wenden oder noch besser an CT Stichwort "Vorsicht Kunde".

von Monika Handrick-Sachs | Regelverstoß melden Hallo, kurzer Zwischenbericht (nachdem erst mal beleidigende Äußerungen hier samt "Kommentatoren" gelöscht wurden - DANKE):

1. Von 1und1 "Davis" kam E-Mail. Ist genauso "automatisiert" und "wertlos" wie die restliche 1und1-"Bearbeitung". Man würde sich kümmern. Solle zurück antworten, WANN man mich telefonisch erreichen könne. Dies habe ich z. B. beantwortet. WANN und WIE! Aber ein realer Anruf - weder pünktlich noch überhaupt, kam jemals von 1und1.

2. Gestern kamen fünf E-Mails. Man werde jetzt meine SIM-Karten (bestellt waren übrigens vier) zusenden.

3. Kein Wort zum Problem "Mobiler Internet-Zugang".

4. Bisher kein Wort und keine Lösung zum Problem "Portierung der Festnetz-Rufnummer 08131-506991". Im Gegenteil.

Bei Kontrollen durch Handy-Anrufe war da bis gestern "nichts". Auf dem Display die Anzeige "Verbindungsfehler".

Jetzt noch schlimmer: Lieber 1und1-Kunde. "Die von ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben."

Was soll das? Es tut sich anscheinend etwas, aber in der völlig falschen "Richtung"?

Will 1und1 dafür sorgen, dass die von uns seit über zehn Jahren genutzte Festnetz-Rufnummer "verschwindet"?

"Spinnen" die Leute von 1und1 immer mehr? Übrigens, wir haben es SCHRIFTLICH, dass diese Rufnummer, UNSERE RUFNUMMER, portiert "sei" und "uns zur Verfügung steht".

Notfalls KLAGEN wir gegen 1und1. So wie sich 1und1 bisher am Markt verhält, kann man nur davor WARNEN, hier in geschäftliche Beziehungen zu treten.

von Monika Handrick-Sachs | Regelverstoß melden Unglaublich!

Man schreibt uns, DASS wir eine Rechnungsgutschrift erhalten, WEIL das alles nicht korrekt ist.

Man schickt uns nebst Entschuldigungen fünf Kuverts mit den SIM-Karten und der "portable Nummer". Hier allerdings heute "ohne den versprochenen Stick".

ABER (der Hammer):

Kurz nach der "Rechnungsgutschrift" eine E-Mail einer Frau Maria C. vom 1und1 - "Kundenservice":

Die Rufnummer 08131-506991 wäre NICHT auf der Willenserklärung und könnte deshalb nicht portiert werden - unglaublich. 1und1, bei Euch weiß wirklich die "linke Hand" nicht, was die "rechte tut".

Hier der BEWEIS aus dem 1und1-Kundencenter: als Bild. NATÜRLICH wurde auch diese Rufnummer beantragt UND MEHRMALS auch von 1und1 schriftlich BESTÄTIGT..

von ReclaBoxler-2915113 | Regelverstoß melden In Ihren Texten schreiben Sie stets von der Rufnummer 08131/506991.

Bei der in dem von Ihnen geposteten Bild von 1&1 bestätigten Rufnummer handelt es sich dagegen um die 08131/506911.

Beruhen die geschilderten Probleme eventuell auf der Übermittlung falscher Daten?



von ReclaBoxler-9410932 | Regelverstoß melden Aus der Mail in dem Bild ist ersichtlich, dass 1&1 die Portierung der Rufnummer 08131/506911 bestätigt hat und nicht die Ihrer eigentlichen Hauptnummer. Diese Mail von 1&1 haben Sie bereits am 18.01.2011 erhalten. Warum haben Sie nicht sofort nach Erhalt der Mail reklamiert, dass es sich bei einer der bestätigten Rufnummern nicht um die Ihre handelt? Offenbar gehört die bestätigte falsche Rufnummer zu einem Telekom Anschluss, weshalb 1&1 dann auch dort die Portierung dieser Rufnummer beantragt hat und nicht bei Ihrem Anbieter Alice.

Da dieser Telekom Anschluss jedoch nicht Ihnen gehört, konnte die falsch beantragte Portierung selbstverständlich nicht durchgeführt werden. Die neuerliche Willenserklärung wird nun sicherlich für Ihre richtige Hauptnummer benötigt, denn diese lag 1&1 offenbar in der Tat nie vor, wie man der Mail aus dem Bild entnehmen kann.

Die beiden anderen Rufnummern wurden korrekt übermittelt, also konnten diese auch problemlos portiert werden. Diese Portierungen wurden auch sicherlich bei Alice und nicht bei der Telekom beantragt.

Dass mittlerweile Anrufer den Text, dass die Rufnummer nicht vergeben sei, zu hören bekommen, könnte allerdings noch weitaus größere Probleme nach sich ziehen. Diese Ansage lässt nämlich darauf schließen, dass die Rufnummer Ihnen seitens Alice inzwischen nicht mehr zugeordnet ist, was dazu führen könnte, dass eine Portierung dieser Rufnummer nun gar nicht mehr möglich ist.

Mir stellt sich derzeit bezüglich des Sachverhaltes eigentlich nur die folgende Frage: Woher hat 1&1 die falsche Rufnummer 08131/506911? Sofern Sie 1&1 eindeutig die richtige Rufnummer übermittelt haben, sollten Sie definitiv weiter Druck machen, obwohl Ihnen auch dann nichtsdestotrotz durchaus anzulasten ist, dass Sie nicht sofort auf die Mail vom 18.01.2011 reagiert haben, in der Ihnen immerhin bereits die falsche Rufnummer bestätigt wurde.

Sollten Sie jedoch versehentlich selbst die falsche Rufnummer an 1&1 übermittelt haben, die Ihrer immerhin sehr ähnlich ist, dann sollten Sie lieber ruhig bleiben und 1&1 die nötige Zeit geben, um den von Ihnen verursachten Fehler zu korrigieren. Um den Sachverhalt eindeutig einschätzen zu können, wäre ein Scan des von Ihnen ausgefüllten Portierungsantrags sicherlich hilfreich.

von Monika Handrick-Sachs | Regelverstoß melden Mittlerweile hat 1und1 mir eine "weitere 1und1 Rufnummer" gegeben. Weder diese noch die andere Rufnummer habe ich jemals benötigt oder beantragt.

Ich habe drei in einem Vertrag zusammengebundene Rufnummern ursprünglich von der Telekom AG zu ALICE übernommen. Da gab es schon WOCHENLANG Schwierigkeiten (obwohl keinerlei Zahlendreher etc. vorlag).

Jetzt - vor fast wieder einer Woche - schrieb mir (wieder die schon namentlich genannte 1und1-Dame), dass MEINE Rufnummer (also die 08131-506991 und NICHT die 506Porsche911) portiert IST und es nur noch zwei Werktage dauern würde, bis alles funktioniert.

Aber es ging noch immer nichts. Also schrieb und schrieb ich wieder. KEINE ANTWORT MEHR!

Bis sich heute ein männlicher Sachbearbeiter per Email meldete (den von mir gewünschten Rückruf bei meinem Mann traut sich wohl kein Mitarbeiter von 1und1 mehr durchführen).

Dieser Mitarbeiter behauptet nun frech und falsch, DASS ALLE Rufnummern korrekt portiert wären. Das ist aber nicht so. Probieren Sie es aus! Wir hätten die Fritz. Box falsch programmiert und solche Behauptungen.

Lustig ist natürlich, dass wir anscheinend bei drei Rufnummern die Fritz. Box richtig eingestellt haben und jetzt laut 1und1 "zu blöd" sind, das auch bei unserer Hauptnummer zu tun.

Mittlerweile habe ich das an eine Rechtsanwaltskanzlei in München zur Bearbeitung übertragen. 1und1 ist auf die entstehenden Kosten hingewiesen worden.

Übrigens, ALICE hat gegenüber 1und1 die drei RICHTIGEN Rufnummern "freigegeben". So steht es auch in der Kündigungsbestätigung, die 1und1 MIT Antragsstellung in Kopie erhalten hatte.

Also 1und1, da ist NICHTS nach zwei Werktagen mit korrekter Portierung.

Wir haben auf unserer Webseite jetzt auch noch veröffentlicht, dass 1und1 viele unnötige Schwierigkeiten bereitet. Alleine in unserer direkten Nachbarschaft sind VIER 1und1 Kunden, bei denen einige Probleme durch diese Firma entstanden sind. Bei einem geht keine Email mehr, beim anderen wurden die jahrelang bestehenden Telefonbucheinträge "gelöscht", beim nächsten läuft DSL "ultralangsam" (trotz 16.000er Bezahlung), bei einem anderen wird keinerlei Rechnung für Leistungen geschickt (bei uns fehlt übrigens auch noch eine für den Surf-Stick).

Warten wir es ab.

von Monika Handrick-Sachs | Regelverstoß melden Aber Hallo! Plötzlich gings! Der Anwalt hat bei 1und1 angerufen und eine halbe Stunde später ging die angeblich falsch eingerichtete Rufnummer.

Justizia ist in Deutschland bekanntermassen auf einem "Auge blind". Manche Telefon-Provider anscheinend auch. Da müssen - sehr leider - erst "Juristen" anrufen. SCHADE, dass zahlende Kunden anscheinend "weniger wert" sind.

Nun gut, schauen wir, wie es weiterläuft, mit 1und1. Die Produkte sind im Verhältnis zum Preis ganz gut. Aber der sogenannte "Kunden"-"Service"?

Deutschland ist eine ECHTE Dienstleistung-WÜSTE! Da loben wir uns andere Länder.

Danke an reclabox fürs "Mithelfen".

von Christian Sachs | Regelverstoß melden Nachtrag: Es ist eine unglaubliche "Kunden-Dienstleistungs-WÜSTE" bei der 1und1 AG.

Nachdem man sich dort erst überhaupt nicht des Problems annehmen wollte, dann auch sehr viele Fehler machte, falsche Behauptungen und Analysen aufstellte, E-Mails nicht beantwortet hat - über WOCHEN - nicht auf Beschwerden reagiert - nicht zurückgerufen hat, passierte folgendes:

Als ALLES erledigt war, wir im vorherigen Beitrag auf Reclabox schon mitteilten, dass alles erledigt sei, DA ERST hat uns 1und1 AG angerufen. Aber wann?

Mit der falschen Behauptung, dies auch schon am Nachmittag "versucht zu haben" (vier Personen bei uns waren permanent anwesend), rief ein Herr von 1und1 am Abend/Nachts NACH 21:00 Uhr an und das auch noch an einem Freitag (also zur besten Krimizeit).

Er wollte, so schien es, überhaupt nicht über die Beschwerden, Reklamationen und Probleme reden, sondern begründete ausschließlich sich immer wieder entschuldigend seinen "späten Anruf".

Für 1und1 kann man nur den alten Gorbatschow-Spruch auspacken: "Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben"! oder "Früher Vogel fängt den Wurm".

Die "Schnellen fressen bekanntlich die Langsamen" und nicht die "Großen die Kleinen".

Natürlich können wir bei dieser "Geschäftslage" die Firma 1und1 AG KEINESFALLS EMPFEHLEN. Höchstens "Feinden" (es heißt ja: liebe Deine FEINDE - wie dich selbst).

Wie kann man sich selbst VIEL ÄRGER SPAREN? 1und1 meiden!





von Sara Berlin | Regelverstoß melden Alice ist auch nicht besser. Ich bin umgezogen und habe gleichzeitig von Alice zu Kabel gewechselt und fristgerecht gekündigt. Alice bucht mir trotz Kündigung weiter die Gebühren von Konto (die 1 Monat Kündigungsfrist sind längst vorbei). Ich rufe heute an und will klären, was schief gelaufen ist. Der erste sehr genervte Berater konnte mir nicht helfen, ich hatte ihn wohl gerade bei etwas Wichtigerem gestört. Ich gab es dann auf, er konnte den Fehler nicht finden und auch nicht sagen, wie man das beheben kann. Die zweite Beraterin (ich dachte, ich hätte nur mit dem ersten Berater Pech gehabt) schmiss mich nach einem sehr unfreundlichen Telefonat einfach aus der Leitung. Ganz ehrlich, so patzige Leute gibt es bei Kabel nicht. Bei Alice stellen die scheinbar jeden ein.

von Philipp Bunz | Regelverstoß melden Auch ich habe seit Vertragsbeginn extreme Schwierigkeiten mit 1&1.
Kann mir evtl. jemand einen Anwalt empfehlen? Am besten einen, der in München sitzt und mit 1&1 bereits Erfahrung hat? Wäre super! Freue mich auf Hinweise.