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Kommentare und Trackbacks (5)


von Blabla | Regelverstoß melden Träumen Sie weiter! Wenn es ein DOA Gerät wäre, wäre es anders zu behandeln. Sie hatten das Gerät in Gebrauch, also ist es ein Garantiefall. Sie müssen nun die Nachbesserungsversuche abwarten.

In welcher Welt leben die Leute eigentlich, wo Sie Ersatzgeräte für lang genutzte Gegenstände erwarten? Da können die Unternehmen direkt Pleite gehen.

Sie sollten sich mal die AGB's und gesetzliche Regelungen durchlesen. AGBS sind im übrigen Allgemeine Geschäftsbedinungen und Ihre Aussage, Sie hätten diesen nicht zugestimmt, kann somit nicht stimmen.

Hier können Sie die AGBS einsehen: shop.nokia.de/nokia-de/terms.aspx

Nun schicken Sie ihr Gerät zum Garantiepartner und gehen Sie den Leuten nicht mehr mit solch Belanglosigkeit auf den Senkel.

von ReclaBoxler-7250149 | Regelverstoß melden Wo bitte steht denn auf der Seite in den AGB, dass ich zwei umständliche Reparaturversuche durchführen lassen muss?

Im übrigen hat mir der freundliche Mitarbeiter des Kundenservice klipp und klar gesagt, dass es nicht in den AGBs steht, sondern es sich lediglich um eine "Richtlinie" handelt.

Ich erwarte einfach nur einen besseren Service für ein Mobiltelefon, was nicht gerade 1 EUR kostet.



von Max Muster | Regelverstoß melden Genau das selbe Problem habe ich bei Sony Ericsson gehabt, nagelneues Handy, habe einen Monat (Reparatur) drauf gewartet, hat noch immer nicht funktioniert, habe es dann noch einmal zur Reparatur geschickt, diesmal drei Wochen gewartet, doch der Schaden war noch da. Schaden: beim Telefonieren oder Musik Handy schaltet sich aus. Also habe ich fast zwei Monate auf mein Handy gewartet, habe bei Sony E. angerufen, hat mir gar nicht weiter geholfen. Ich finde das einfach eine Frechheit, dass ich als Kunde Geld aus gibt, für ein Gerät und nach zwei Monaten funk. es nicht. Noch dazu muss man dann noch so einen Aufwand machen, also Sony ist da nicht besser. Ich bin Österreicher.

von Andreas Rothe | Regelverstoß melden Ich habe ein N97 in den Shop Nokia24 in Berlin gebracht, weil die Navigation unzuverlässig funktioniert hat und sich das gerät manchmal einfach von alleine ausgeschaltet hat. Als ich das Gerät abgegeben habe, hat aber alles bis auf die Fehlerbeschreibung funktioniert.
Zwei Stunden nach der Abgabe bekam ich eine SMS, dass mein Gerät eingeschickt werden müssen, weil es vor Ort nicht repariert werden könne. Da ich aber jetzt in den Urlaub fahre, holte ich mein N97 wieder ab. Ich war in dem Glauben, dass ich mein Gerät im selben Zustand wiederbekomme, wie ich es abgegeben habe. Zu Hause angekommen, musste ich feststellen, dass es nun unmöglich ist, eine Internetverbindung herzustellen, weder über W-Lan noch über Mobilnetz. Das Handy findet die Netze, kann aber keine Verbindung herstellen.
Ich habe dann in dem Service Laden angerufen, um das Problem zu schildern. Dort wurde ich mit der Bemerkung abgefrühstückt, dass ich die Serviceabwicklung ja freiwillig abgebrochen hätte und dass es nicht möglich sei, das Gerät wieder in den Zustand wie vor dem Reparaturversuch zurückzuversetzen.
Zahlreiche Anrufe bei Nokia direkt, mit der Bitte eine Lösung herbeizuführen und für die Dauer der Reparatur mir ein adäquates Leihgerät zur Verfügung zu stellen, wobei ich betont habe, dass dieses Gerät nicht neu sein muss - es muss nur funktionieren, sind leider auch erfolglos.
Danke Nokia für so viel Service.