Beschwerde lesen

Ich versuche mittlerweile schon seit einiger Zeit mit Hermes kontak bezüglich eines Transportschadens aufzunehmen, welcher direkt gemeldet wurde, jedoch vergeblich.

Seit auf mein erstes Schreiben mit einer E-Mail geantwortet wurde, wie sie wahrscheinlich jeder bekommt, der einen Transportschaden reklamiert werden sämtliche Anfragen von mir bezüglich der Schadensregulierung ignoriert.

Bei dem beschädigten Artikel handelt es sich um ein Apple Trackpad, dessen Oberfläche einen Sprung durch massive äußere Krafteinwirkung erhalten hat. Ich habe das Gerät ordnungsgemäß in einem mit Luftkissen gepolsterten Karton verpackt. Beim Transport muss dann das Paket an einer Kante durch große Kraft beschädigt worden sein, wobei zwei der Luftpolster zum platzen gebracht wurden. Wer sowas mal selbst ausprobiert, der merkt schnell, dass dazu sehr viel Kraft nötig ist. Das Paket ist also nich einfach nur aus großer Höhe auf den Boden gefallen, sondern muss vielmehr durch ein auf ihm lastendes Gewicht beschädigt worden sein.

Ich versende nun schon seit einiger Zeit mit Hermes und war immer mit dem Service zufrieden und hatte auch vor im gewerblichen Bereich mit Hermes zu versenden, da wir momentan noch selbst ausliefern, aber dabei sind dies umzustellen.

Nach dieser schlechten Erfahrung wird dies wohl aber nicht der Fall sein. Zudem liest man an vielen Stellen, dass es scheinbar kein Einzelfall ist, dass Kunden auf ihrem Schaden sitzen bleiben obwohl von Hermes eine Transportversicherung von bis zu 500,-- € angegeben wird. Leider ist man meistens erst im Nachhinein schlauer, wenn man selbst betroffen ist.

Ich hoffe, dass der Schadensfall in naher Zukunft abgeschlossen wird, da der Käufer den Artikel bereits zurückgeschickt hat und ich nun auf dem Schaden sitzen bleiben werde.

Ich kann jedem anderen nur empfehlen mit DHL oder DPD zu versenden. Auch wenn man hier ein paar Cent draufzahlt, ist es der Service Wert. Im Jahr 2007 hatte ich einen Transportschaden bei DHL, der reibungslos abgewickelt wurde und der beschädigte Artikel durch die Versicherung erstattet wurde.