Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 566 Views | 10.02.2011 | 10:52 Uhr
geschrieben von Irene Blömer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket angeblich zugestellt, Paket bleibt verschwunden

Bestell-/Kundennummer: 41035037402

Ich habe am 04.02. ein S-Paket in Coburg aufgegeben (Auftragsnummer: 41035037402).

SCHLAGWORTE

Das Paket hat die Annahmestelle noch am selben Tag verlassen.

Laut Sendungsstatus sollte das Paket am 07.02. ausgeliefert werden -> der Empfänger war am angeblichen Zustellungstag den kompletten (!) Tag zuhause. Am selben Tag lese ich in der Sendungshistorie plötzlich "Annahme verweigert" -> völliger Unsinn, da der Empfänger da war und kein Zusteller vor Ort war.

Daraufhin habe ich Hermes die erste Email geschrieben -> auf eine Antwort warte ich bis heute.

Seit gestern steht im Sendungstatus "zugestellt" -> auch das stimmtnicht! Das Paket ist nicht angekommen (ich stehe im ständigen Kontakt mit dem Empfänger!).

Ich habe mittlerweile drei (!) Mails an Hermes geschickt und habe bis heute keine Antwort erhalten! : - (

Das ist besonders ärgerlich, da es sich beim Paketinhalt um ein 500,-- € teures iPad handelt!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rückmeldung von Hermes, Nachforschung über den Verbleib des Paketes und ggf. Erstattung des Kaufpreises (499€)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.02.2011 | 20:46
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "37411" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (7)


10.02.2011 | 15:09
von ReclaBoxler-4424111 | Regelverstoß melden
Update: ich habe nun die Beschwerdehotline von Hermes erreicht. Die haben eine (angebliche) Unterschrift des Empfängers vorliegen. Der Empfänger hat das Paket jedoch zu 100% NICHT erhalten. Folglich kann es sich in diesem Fall nur um Unterschriftfälschung handeln. Hermes untersucht den Fall. Sollte das Paket verschwunden bleiben, werde ich wohl Anzeige wegen Unterschriftfälschung stellen müssen.

14.02.2011 | 12:55
von ReclaBoxler-3813815 | Regelverstoß melden
Update: ich habe nun wie gewünscht eine Mail an die oben genannten Emailadresse geschickt.

Da ich zuvor bereits drei Nachrichten geschickt hatte, bin ich sehr gespannt, ob ich nun - beim vierten Versuch - tatsächlich eine Rückmeldung erhalte.

Die ersten drei Anfragen wurden allesamt NICHT beantwortet.

P. S.: Das Paket ist weiterhin verschwunden!

15.02.2011 | 09:21
von Irene Blömer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch keine Rückmeldung von Hermes erhalten.


15.02.2011 | 13:51
von ReclaBoxler-4010515 | Regelverstoß melden
Update: sollten ich oder der Empfänger (der Hermes nun selbst bereits mehrfach kontaktiert hat) bis Freitag keine Rückmeldung erhalten haben, werden wir Anzeige wegen Urkundenfälschung und Diebstahl stellen.

08.03.2011 | 12:50
von Irene Blömer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir warten noch auf die Erstattung des Kaufpreises (nunmehr seit über zwei Wochen).


26.03.2011 | 13:30
von ReclaBoxler-3191822 | Regelverstoß melden
Update zum 26.03.2011:

der Fall wurde am 11.02.2011 gemeldet -> heute - fast sechs Wochen später - hat der Käufer den Kaufpreis des iPads immer noch nicht zurück erhalten.

Katastrophaler Service -> meine Entscheidung steht fest: NIE WIEDER versende ich mit Hermes!

29.03.2011 | 15:08
von Irene Blömer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes erstattet dem Käufer den Kaufpreis des iPads.

Fazit: eine furchtbare Odyssee! Ein angeblich angenommenes Paket und eine angeblich erhaltene Unterschrift. Nach Androhung von Rechtsschritten aufgrund von Unterschriftenfälschung und Diebstahl war von der Unterschrift keine Rede mehr.

Stattdessen hieß es offiziell plötzlich: "Das Paket sei in der zuständigen Niederlassung unauffindbar".

Ich denke, das Statement sagt alles.

Ende gut, alles gut, ABER: NIE wieder Hermes!




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!