Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 347 Views | 14.02.2011 | 12:30 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1139059

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket verschwunden - keine Reaktion auf Verlustmeldung

Bestell-/Kundennummer: Hermes Vorgangs-Nr. 3145444

Am 10.01.2011 habe ich mit Hermes mein noch recht neues Smartphone (Wert ca. 480 EUR) zur Reparatur an den Hersteller geschickt.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich lange Zeit vom Hersteller keine E-Mail über den Empfang meines Gerätes erhalten habe, offenbarte mir der Blick in den Hermes-Sendungsstatus, dass das Paket seit 12.01.2011 irgendwo "steckengeblieben" sein muss - es steht bis heute auf "wird für die Zustellung sortiert, Sendung wird weitergeleitet".

Auf Anfrage per E-Mail bei Hermes erhielt ich die Antwort, dass ich nach drei Wochen der Nichtzustellung eine Verlustmeldung mit den entspr. Unterlagen per Post oder per E-Mail einreichen könnte. Dies tat ich am 31.01.2011 per E-Mail. Bis heute warte ich auf eine Meldung von Hermes. Bis auf automatisierte Antworten mit einer Vorgangsnummer habe ich bis heute nichts gehört, trotz mehrfacher Anfrage per E-Mail. Die teure Hotline kommt für mich nicht in frage, schließlich ist es nicht mein Verschulden, dass das Paket verschwunden ist.

Da es sich um einen nicht unerheblichen Wert des Smartphones handelt, habe ich keine Lust, Wochen und Monate zunächst Mal auf irgend ein Lebenszeichen von Hermes geschweige denn auf mein Geld zu warten. Finde es unverschämt, dass man die Kunden hier so ignoriert und es nicht mal für nötig erachtet, einen Bearbeitungsstand o. ä. mitzuteilen!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Kaufpreises des Smartphones lt. Rechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.02.2011 | 12:31
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


14.02.2011 | 12:37
von ReclaBoxler-4326101 | Regelverstoß melden
Teure Service Hotline kann man hiermit umgehen: www.0180.info/

20.02.2011 | 12:57
von ReclaBoxler-1139059 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat sich innerhalb weniger Tage bei mir telefonisch gemeldet und mir den aktuellen Stand mitgeteilt. Ich erhielt auf meine Bitte hin den schriftlichen Abliefernachweis per Fax und muss jetzt leider beim Empfänger, der Fa. Avato Services, weiter meinem Paket nachrennen und hoffen, dass es dort auffindbar ist.




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