Beschwerde lesen

Ich habe am 01.02.2011 über eBay ein Smartphone ersteigert, das mit Hermes versendet werden sollte. Dieses wurde dann auch am 03.02.2011 verschickt und im Hermes Sendungsstatus war zu lesen "Die Sendung ist im Paketshop eingegangen". Soweit so gut.

Da Hermes mit einer Lieferzeit von zwei bis drei Werktagen wirbt, wunderte es mich dann doch, dass das Paket am 08.02.2011 noch nicht geliefert wurde.

Nachdem ich dann auf der Hermes-Homepage den Sendungsstatus überprüfte, war dort als letzte Aktualisierung vom 05.02.2011: "Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung" zu lesen. Ich dachte mir also, dass es aufgrund des Wochenendes, eben nicht so schnell bearbeitet werden konnte.

Stutzig wurde ich erst, als am 11.02.2011 das Paket immer noch nicht geliefert worden war. Bei einer weiteren Prüfung des Sendungsstatus stellte ich fest, dass sich dieser seit dem 05.02.2011 auch nicht mehr geändert hat.

Da ich jetzt etwas in Sorge war, informierte ich den Versender und stellte eine Anfrage bei Hermes (der Versender übrigens auch). Diese blieben jedoch leider unbeantwortet. Am 15.02.2011 starteten ich sowie der Versender dann nochmals einen Versuch, eine Reaktion von Hermes zu erhalten. Wie man sich denken kann wieder ohne Ergebnis.

Da ich langsam, auf gut deutsch gesagt, die Schnauze voll habe, dass man als Kunde ignoriert wird, weil man nicht die Abzocke mitmacht und die teure Servicehotline benutzt, versuche ich noch einen letzten Versuch, auf diesem Wege von Hermes eine Antwort zu erhalten.