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568 Views | 17.02.2011 | 12:00 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1205180
Nach langem Hin und Her wurde mir von Stromio per E-Mail am 07.02.2011 mitgeteilt, dass meine Kündigung akzeptiert wurde und die Abmeldung beim Netzbetreiber zum 28.02.2011 erfolgt sei.
Am 08.02.2011 habe ich der DEW21 einen Auftrag zur Belieferung erteilt. Am 10.02.2011 bekam ich die Auskunft von DEW21, dass diese mich nicht beliefern kann, da Stromio ihnen mitgeteilt hätte, dass ich noch bis zum 30.10.2011 Vertrag bei Stromio hätte.
Das widerspricht natürlich der Bestätigung von Stromio, die aussagt, dass der Vertrag zum 28.02.2011 ausläuft, die Abmeldung beim Netzbetreiber erfolgt sei und ich für die Endabrechnung am 28.02. den Zählerstand mitteilen soll.
Liebe Stromio, wie kann es sein, dass sie mir das einerseits bestätigen und andererseits die gem. den vorgeschriebenen Wechselprozessen notwendigen Schritte nicht einleiten.
ofortantwortSehr geehrter Herr Özer,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bitten um Verständnis, dass wir bei einer Vertragsbeendigung (in Ihrem Falle aus Kulanz) in unseren Systemen ein neues Vertragsende hinterlegen müssen.
Ihnen wurde am 07.02.2011 die Vertragsbeendigung mitgeteilt, diesbezüglich haben wir Ihnen auch die Abmeldung beim Netzbetreiber bestätigt.
Da Sie bereits einen Tag später eine Neuanmeldung durchgeführt haben, hat unser System noch mit Ihrem alten Vertragsende geantwortet.
Selbstverständlich haben wir diesen Konflikt noch am selben Tag mit DEW21 geklärt und auch dort die Abmeldung zum 28.02.2011 bestätigt.
Die Angelegenheit sollte damit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
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