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247 Views | 20.02.2011 | 20:29 Uhr
Hermes Germany GmbH (Berlin)
Das dritte Paket innerhalb eines halben Jahres zu spät zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Sendung 01043167831048
Ich habe innerhalb des letzten halben Jahres drei Pakete von Hermes "geliefert" bekommen. Ein Mal vier Wochen Lieferzeit, ein Mal zwei Wochen Lieferzeit und ein Mal zehn Tage Lieferzeit und jetzt geht das Theater schon wieder los.
Diesmal aber kreativer. Laut Lieferstatus kann meine Adresse nicht gefunden werden. Da sind dann wohl alle anderen Lieferanten Hellseher oder können einfach besser Straßenschilder und Hausnummern lesen.
Es ist bereits, wie gesagt, das dritte Paket, welches durch Ihren "Service" zu spät geliefert wird. Eventuell wäre es hilfreich, sich an den ortsansässigen Lieferservicefirmen zu orientieren, die alle meine Adresse finden und auch pünktlich liefern.
Hilfreich dabei sind Fahrer/Boten, die ortskundig sind und eventuell auch Navigationsgeräte nutzen und auch bedienen können.
ofortantwort21.02.2011 | 10:48
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Einfach beim Versender darauf drängen, dass er nicht mit Hermes versendet.
Ich habe heute eine Mail erhalten, in der man sich entschuldigt und die alsbaldige Erledigung anbietet.
Ich bin gespannt.
Wenn ich bei eBay kaufe, dann kann ich nicht beeinflussen, welchen Dienstleister der Verkäufer nutzt. Ich würde definitiv nicht Hermes wählen.
Heute kam ein nettes Anschreiben der Hermes Logistik Gruppe an, in dem mir mitgeteilt wurde, dass so wörtlich: "Ihr Name stand weder auf dem Klingelschild noch auf dem Briefkasten." Nun frage ich mich doch, wie der Paketbote von DHL mich heute früh gefunden hat?
Die Post war auch wieder pünktlich im Briefkasten und selbst in allen deutschen Telefonauskünften bin ich noch nicht gestrichen.
Auf dem Anschreiben stand ebenfalls, dass ich mich bitte unter der Nummer 01805333325 umgehend melden sollte um, so wörtlich "uns Hinweise zu Ihrer Anschrift mitzuteilen".
Nach einem netten Gespräch stellte sich dann heraus, dass man mich doch kennt und das Paket bereits heute mit einem Boten auf dem Weg zu mir ist.
Ich bin gespannt.
Beschwerde ist gelöst.