Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 289 Views | 21.02.2011 | 01:07 Uhr
geschrieben von Helga und Josef Dotter

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Zweiter Versuch - Paket nicht zugestellt, gleiche Anschrift

Bestell-/Kundennummer: 7608692031710 Quittungsnummer 60869200014666

7608692031710 Quittungsnummer 60869200014666

Gleiche Beschwerde wie vor ca. drei Wochen - Hermes schickt ohne Zustellung nach vielen Mails und Anrufen einfach zurück, ohne den Empfänger aufzusuchen.

Ich bekam eine Gutschrift, siehe da, und schickte das Paket noch einmal. Aber sie werden es nicht glauben, innerhalb von zwei Tagen war es wieder pünktlich in Ismaning, in der Zentrale, wo die Ware ausgeliefert wird.

Aber es ist schon wieder seit zwei Tagen in der Zustellung laut Historie, ABER ES TUT SICH WIEDER NICHTS. Ist das wohl jetzt ein vorgezogener Aprilscherz. Habe schon wirklich viel erlebt, aber dass an der gleichen Stelle für den gleichen Empfänger nicht zugestellt wird, das hatte ich noch nie.

Unser Fahrer hier im Sauerland ist super nett und zuverlässig. Warum müssen solche Arbeitnehmer wie der in Ismaning alles kaputt machen.

Helga Dotter

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Bitte den Zusteller kontaktieren und zur Rede stellen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.02.2011 | 15:01
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Kundin,

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:

info-paket spider monkey hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


21.02.2011 | 11:02
von Peter Froehlich | Regelverstoß melden
Tchja, das scheint wohl Firmenpolitik bei Hermes zu sein. Die selbe Odyssee habe ich im Oktober vorigen Jahres erlebt.
Geschlagene vier WOCHEN für ein Paket mit angeblicher Zustellung drei Mal - wo ich nicht anwesend war, obwohl ich zu den angegebenen Zeiten definitiv zu Hause war.
Nun warte ich schon wieder auf ein Paket von Hermes.

Viel Glück

24.02.2011 | 17:01
von Helga und Josef Dotter gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja, Wunder dauern etwas länger und das ist nun passiert. Nach wie vor bin ich immer noch der Meinung, das System bei Hermes ist nicht schlecht, sondern die Zulieferer.
Fall gelöst!




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