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442 Views | 21.02.2011 | 17:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 10226411
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich probiere nun schon seit Wochen, Sie über Email oder Telefon zu erreichen. Schlechter Service gerade für Neukunden.
Am 26.11.2010 habe ich über Verivox den Tarif "Stromio basic" abgeschlossen. Eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten, aber weder eine Bestätigung der Kündigung des alten Anbieters noch einen fixen Termin meiner Stromlieferung.
Mein Vertrag endet zum 28.02.2011, d. h. ab 01.03.2011 bin ich in der teuren Grundversorgung. Meine Email, die ich kurz nach Abschluss geschickt habe, dass für das Stromnet im Ortsteil Walleshausen nicht die Stadtwerke Fürstenfeldbruck, sondern die Lechwerke zuständig sind, wurde bestimmt überlesen.
Ich kann nicht mal abfragen, wie denn der Stand der Dinge ist und ob es überhaupt noch etwas wird. Ich werde entweder aus der Leitung geschmissen oder warte über 15 Minuten bei einer gebührenpflichtigen Hotline, um dann doch auflegen zu können.
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Habe dann in der Hotline nochmals probiert und ich bin prompt durchgekommen. Die Dame leitet die Info nun weiter (war am Telefon auch sehr inkompetent) und prüft. Habe gefordert, dass der Vertrag zum 01.03.2011 läuft, da nun die teure Grundversorgung beginnt. Schließlich ist das alleine der Fehler von Stromio, wenn auf Emails nicht reagiert wird.